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荣威上门服务创品牌如今提及荣威品牌,大多数消费者都会提及“尊荣体验”的服务。所谓“尊荣体验”服务,“尊”,代表尊荣、尊重
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明天“3·15消费者权益日”

荣威MG打造“尊荣”

2010/3/14

荣威上门服务创品牌

如今提及荣威品牌,大多数消费者都会提及“尊荣体验”的服务。所谓“尊荣体验”服务,“尊”,代表尊荣、尊重,传达了上海汽车以客为尊的服务理念;“荣”则表达了上海汽车为客户营造荣誉享受的矢志之心。

长期以来,对于汽车的保养和维修,都是呈现“消费者主动上门、服务站被动等客”的局面。为了更多地贴近消费者,上海汽车一改市场上的现行模式,主动联系用户,登门为用户车辆进行保养和维修,开创了整个汽车售后服务的全新运作模式——“尊荣体验”服务。上海汽车售后服务中心根据当地的实际需求,事先与客户取得联系,预约时间和地点。根据已定的时间,上海汽车服务人员将统一着装、统一话术、携带现代专业的检测设备前往预约的地点,对用户车辆进行检测和维修。具体的服务项目包括12+8服务、T5检测、故障问题解决、内饰清洁、现场答疑调研等等。这一活动不仅节省了用户的大量精力和时间,而且也让用户轻松地体验到了高质量、专业化的服务。

2009年,上海汽车荣威550获得J.D.Power中国汽车销售满意度指数调研(SSI)第一和中国汽车售后服务满意度指数调研(CSI)第四的成绩。作为全球的汽车调研权威,J.D.Power所发布的产品质量和客户满意度评估报告,以独立性和客观性著称于世,其调查直接取决于消费者的反馈,排名反映消费者的实际消费体验。

MG6三大法宝保品质

法宝一:国际领先制造工艺一MG6采用了优异的 USD 高强度车身结构设计,通过超声波焊接处理面板和外罩的配合,实现无缝连接;关键部位采用激光焊接技术,有效减少零件数量,降低车身重量,并使零件结构更加合理,抗碰撞性能大大提高;车体采用了大量高强度和超高强度钢板,使车身刚度及模态远超同级车水平……凭借国际领先的制造设备和精益化的制造工艺,MG6具备了面向全球市场、满足全球标准的国际级产品品质。

法宝二:NCAP5星级碰撞安全标准设计——作为一款面向全球市场的全球车,MG6在设计之初就以最为严苛的NCAP5星级碰撞安全标准设计,在 SCSII 九位一体智能主动安全控制系统基础上,配备了EBA电子刹车辅助系统、BDC制动盘智能自动清洗功能、TPMS 胎压报警系统等九项安全技术,这些先进安全技术相互配合,大大提高了车辆操控性和稳定性,力求在任何路况条件下都能有效保证车辆的行驶安全以及稳定灵敏驾驭,将驾驶者安全放在首位。

法宝三:“尊荣体验”服务——让消费者放心的产品,产品质量是一方面,完善的售后服务也相当重要。上海汽车的荣威品牌在这方面做出了表率,同样沿用“尊荣体验”服务的MG6当然也不甘落后。“尊荣体验”将关注的重点放在车主最关心的售后服务领域,并且围绕人性化关怀的核心需求进行创新,它是一套完整的服务品牌内容,涵盖销售、售后、金融及二手车等各个方面。

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