在3月12日举行的上海职工“文明服务、文明观博、文明出行”世博先锋号行动启动仪式上，由上海大众生产的首批世博途安出租车正式交付使用，同时，为保证世博出租车的畅行，上海大众组建了“三级保障团队”，以先锋表率作用，响应市总工会对产业工人发起的“当好主力军，建功世博会，展示新风采”号召。
加班加点忙生产
2009年，根据世博会要求，上海大众承接了为世博会开发制造3650辆专用出租车的任务。
接到任务，上海大众的员工们既欣喜又紧张。制造世博出租车是一项光荣而又艰巨的任务，因为世博出租车有别于以往的产品车，在外观、匹配、内饰等方面有特别要求，而又必须和原有车型在一条流水线上同步生产。但是，“怎样的外观才能使世博出租专用车的外观更亮丽？怎样的内部设计才能让乘客舒心？怎样才能发挥出租车短时间内高里程的工作特性，满足特殊安全的要求，保证世博的畅行？
一个接一个问号敲打着员工们的心。
在上汽集团党政领导高度重视和大力支持下，上海大众调集精兵强将，以一流的技术，打造一流的世博车。在优秀的多功能轿车“途安”的基础上，由研发团队精心设计，制造团队精心生产，以确保这批世博出租车以优异的质量按时交付用户。
看着墙上的倒计时钟，上海大众的员工行动了。工程师们经历了一夜又一夜的苦思冥想，设计出了一套又一套备选方案，终于为途安车设计了一套亮丽的外衣，配以大气美观的车顶，并贴以体现世博主题的车身外形车贴。
为了确保世博会的文明出行、确保世博出租车的高品质，承接途安车型生产的上海大众汽车三厂早投入早筹划，从各车间抽调精兵强将组成项目队伍，并且在今年春节期间开始试生产，记录、分析遇到的各种问题，以备下阶段参考。今年春节，别人都忙着走亲访友，但这些员工们却在进行“大练兵”。
精益求精抓质量
经过试生产，3650台世博出租车在上海大众汽车三厂正式投入批量生产。车身、油漆、总装的项目组根据起步情况制定了在线质量跟踪、雨淋异响跟踪、四门两盖匹配等质量控制措施，把好生产环节的每一关，同时，重点控制和强化了专用车顶轮毂、计价器、防劫设施等特殊零件的装配质量。
世博途安出租车是在多功能轿车途安基础上为世博会特别设计、定制的，因此，不但要体现世博元素，还要满足出租汽车公司的要求。据了解，世博途安出租车从正常流水线下来后，进入改装厂改装。在生产过程中，工人们需在现有工艺设备下，对这批特殊的车型进行更多的人为优化工作。由于出租车与正常途安车型相比多了一个漂亮的黄色装饰车顶，因此给工人们带来了新的挑战。由于车顶较重，需要四五个人一同搬到车上，而且加顶后，车子高度也增加了，在正常流水线中的一些限高工位就碰到了无法顺畅通过的困扰。怎么办？工人们想了很多办法，他们先为车子装上备胎，以降低高度，等车子通过限高的瓶颈工位后，再把备胎换成轮胎。
对于世博出租车的质量控制，公司领导、员工都非常重视。3650辆世博出租车，除了常规的质量控制外，还需经过两道批量验收。生产线上装配好的基础车，将集中停到广场上，由质保人员、车间经理、生产组长对每辆车进行检验，发现质量问题，可以返工的都进行返工。在改装厂，基础车经过喷漆、车贴张贴、驾驶员防护栏加装等改装后，由改装厂质保人员进行批量验收，然后集中到广场由领导、维修人员进行一一验收，基本杜绝人为损坏。
世博出租车的生产任务面临时间紧、数量大、要求高的挑战，但上海大众汽车三厂员工们怀着参与世博、奉献世博的热忱，全力投入、精益求精，确保按时优质完成专用车的生产。
“五个一”保世博车队畅行
为确保世博车队的畅行，上海大众在“世博先锋号行动”框架内，专门成立了上海大众世博服务保障团队，并积极推进“五个一”系列服务举措。
一个承诺。上海大众将做出“文明服务，建功世博”的服务承诺，并建立由上海大众总部、上海大众经销商、出租车公司修理中心组成的三级保障体系，为世博车队提供现场技术支持、配件快速调配、紧急援助等维修保障，为途安世博出租车的运行提供强大的技术支持。上海地区的经销商也将竭诚为途安世博出租车司机服务。此外，上海大众还与上海五大出租车公司合作建立了直接联系的通道，以最快的速度和最优的服务，为保障世博途安车队的运营提供全方位的支持。
一次培训。在新车交付的同时，上海大众将为世博车队的驾驶员提供一次车辆使用保养培训，确保驾驶员都能全面熟悉上海大众世博出租车的各项性能，确保世博出租车每天都保持最亮丽的外表和最良好的性能。在为世博车队建立一套服务保障体系外，上海大众还为世博车队的驾驶员提供了一套包括头枕、腰枕、茶杯、雨伞在内的服务用具，使他们能更好地服务乘客。此外，上海大众汽车的大众品牌和斯柯达品牌全体经销商伙伴将联手为全市近5万多辆上海大众各类出租车提供优质保障，为近10万名出租车驾驶员提供优质服务。
一份关爱。上海大众将广泛组建世博便民服务队，以上海为中心，逐步将“世博先锋号行动”扩展到周边城市，通过优质和便捷的服务，为用户提供一份关爱，让他们一起共享美好生活。
一次评选。在世博开展文明服务期间，上海大众将开展一次“世博之星”的评选。通过评选活动，将“文明服务，建功世博”的服务承诺和上海大众“追求卓越、永争第一”的核心价值观，全面深入地融入服务之中，以世博服务为契机，全面提高服务水平和用户满意度。
一次展示。上海大众还将在10万张世博会门票的封套上，更广泛地宣传“世博先锋号行动”，宣传上海世博会，展示上海城市形象，号召更多的人加入参与世博、服务世博、奉献世博的活动中。
员工心声
很自豪成为其中一员
上海大众世博服务保障团队 余皓
在这次世博先锋号行动启动仪式上，我和10名同事作为上海大众世博服务保障团队代表，代表上海大众汽车大众品牌全国563家服务网络成员和斯柯达品牌全国140家服务网络成员，作出郑重承诺：“我们一定会响应上海市总工会‘文明服务、文明观博、文明出行’的号召，秉承上海大众一贯严谨负责的工作态度，以专业的技术、快速的响应和热情的服务，做好上海市出租车营运单位、广大驾驶员和所有上海大众用户的坚实后盾，以实际行动支持世博，当好东道主，建和谐城市，融你我热情，添世博精彩，让汽车缩短你我的距离，i 让生活变得更加美好！”
我们团队主要为上海五大出租车公司的世博途安出租车及广大上海大众用户，在世博期间提供特殊关爱。特别是在五大出租车公司，我们世博保障团队与他们一起联动，建立直接的沟通渠道。作为上海大众认可和直接支持的服务对象，五大出租车公司的内部维修车间将辐射它的各个维修点。我们的经销商服务网络，会对这修理点做第二层的技术保障和支持。上海大众总部也成立了内部的一个团队，为五大出租车公司以及我们的经销商提供第三层次的保障。通过这三层保障，使我们的力量用到最合适的地方，让我们能够更好、更快、更专业地为出租车司机、为广大用户服务。
值得一提的是，我们上海大众总部成立有领导小组，不定期进行会议，由各部室负责人汇报各个维修点情况，把跟踪市场后得到的信息汇总、整理，提出解决方案。
目前我们已完成对五大出租车公司的技术培训，对它们开放了以前仅对经销商开放的系统。出租车公司的内部修理车间也都成立了各自的对口修理点，由上海大众对维修人员进行培训，配备工具和设备，提供技术支持，建立起一支快速响应队伍。
在上海大众的经销商网络中，也将对世博途安出租车开设绿色通道，当车辆出现故障、无法返回出租公司维修点进行维修时，可在这些绿色通道及时维修。若世博出租车送客人到外地，遇到故障也可在外地经销网络得到绿色通道的便捷服务。
我一直想为世博会作点贡献，此次借途安作为世博出租车的机会，加入了上海大众世博保障团队，深感自豪。我们服务保障团队一定会全心投入，以最快的速度、最优质的服务，为世博途安出租车队提供维修保障，并带动我们的经销商为上海大众的用户提供优质的服务。
