上海通用工程师 刘桢
平凡中点点闪亮
刚刚被授予“上海市五一巾帼奖”的刘桢,是上海通用汽车金桥动力总成厂现场程序工程师。在上海通用汽车的十几年工作中,她从一个只有理论知识的大学生,到运用三维实体软件进行造型和加工的工程师,再到掌握各种加工中心和测量仪器的高级工程师。虽然经历过了一次次的转变,但她依然认为自己是很平凡的一个人。她说,“是我的工作给了我动力,让我全身心地投入进去。”
1998年刚进上海通用汽车的时候,面对动力总成厂新厂房内200多台不同种类、不同操作系统的数控机床和检测设备,刘桢一切都得从零开始。在生产设备的安装阶段,她跟着供应商一起调试,很多都是从没有接触过的新事物,于是她不断地请教、做记录,晚上回家翻阅资料整理白天学到的知识,没弄明白的问题就记下来,第二天接着去向供应商请教。设备的调试和验收过程很苦很累,但对于刘桢来说是一种乐趣,一种学习的乐趣。这种知识积累,为她的工作带来了很大的帮助,也为日后的设备维护改造,生产线的程序优化打下了扎实的基础。此外,与一线工人师傅面对面的沟通交流,使她掌握到了生产线的第一手资料。
但刘桢知道她的这些知识还远远不够,更需要不断更新和充实。每次出国验收机床设备,都成了刘桢获取知识的良机。不仅要学习新的知识,还要将平时遇到的所有困惑向供应商请教,虽然会争论得面红耳赤,有时甚至激怒了老外,但她绝不放弃,直到全部弄清楚为止,这也让原本傲慢的德国工程师成了刘桢工作上的良师益友。
在学习别人知识经验的同时,不断加以改进和完善,刘桢自主完成了LZC连杆、缸体、2.0L曲轴VCAR的改造项目。在V6曲轴的改造项目中,在不影响其他机床节拍的情况下,通过更为合理的安排,优化了生产线各机床的加工内容,使瓶颈工位OP20的单个循环时间由改造前86秒降低到68秒,从而满足了曲轴线47JPH的产能提升要求,为此荣获了“上汽岗位创新标兵”称号。
上汽活动中心客房部 楼层班组
巾帼文明岗上“阿庆嫂”
酒店业是一个风云突变、包罗万象的产业,要求从业人员有敏感的服务意识、强烈的敬业精神和孜孜不倦的钻研态度,同时还要有“阿庆嫂”眼观六路、耳听八方的能耐。上海汽车工业活动中心客房部楼层班组的10名员工就是这样的“阿庆嫂”,很多接受过她们服务的客人都对她们赞不绝口。
该班组从员工到领班到经理,都是清一色的女同志,基本上由劳务派遣工组成,大家来自“五湖四海”,工作生活学习在一起,俨如姐妹。2008年至今,她们连续3年被评为“上海市巾帼文明岗”。
客房部很多长住客人来自不同的国度,虽然每个人的生活习惯不同,文化背景也有所不同,但时间长了,就跟楼层班组员工当成了自己的家人。外国客人爱干净,皮鞋脏了,她们就会马上帮他们擦一擦;外国客人爱健康,喜欢睡硬床,她们会及时帮他们将席梦思换成硬板床;外国客人爱美食,想吃中国菜,她们就联系厨房做上可口的菜肴;外国客人爱浪漫,生日与圣诞,她们与他们一同欢乐到天明。
酒店行政楼住的多数是协议客,服务员对客人生活规律都很了解。一天,负责行政楼清扫工作的服务员常光慧,发现一位外籍客人没有按时去上班,后来发现客人的脸色不好,一副无精打采的样子。因为是外籍客人,语言沟通上有点困难,常光慧马上打电话给客服中心的管家告诉客人现在的状况。酒店的管家接到电话以后,马上与客人取得了联系,原来客人昨天晚上在外面用餐吃了不洁食物,现在正在闹肚子,于是她们马上陪伴他到医院就医。晚上,怕客人胃口不好,她们又让厨房为客人安排清淡的晚餐。当客人看到可口的大米粥和开胃的小菜时,心里非常高兴,精神也顿然好了很多,逢人就说:“在你们的酒店我已经舒舒服服睡上一觉,现在又喝上一碗香喷喷的大米粥,我感觉自己身体好多了。你们像对待亲人一样地关心我,今后我的太太,我的朋友来上海,我一定让他们入住到你们酒店来。”
现在,这支娘子军又从ABC开始,“见缝插针”学英语,与不断变化的市场进行赛跑。
上汽乘用车公司销售总监 金蕾
刚柔并济女总监
去年的1月23日,农历十二月二十八,当所有人都沉浸在过年的喜庆之时,上海汽车工业活动中心里却是一派紧张的气氛。台上坐的是乘用车公司总经理陈志鑫和副总经理蒋骏,台下是两支才有过几面之缘的荣威与名爵两个不同品牌的销售队伍。在所有人未卜2009年销售局势的时候,乘用车公司销售部总监金蕾毅然带领全国6大区签下了全年6万台荣威和MG 的销量军令状。百多双眼睛注视着一次次的签字和握手,心中却充满了对这一年的诸多问号。这样一个娇弱女子,能带领100多人的团队吗?两个品牌能合作运行吗?大家彼此可以适应新的销售模式吗?2009年的市场能险中求稳,稳中取胜吗?
接下来的300多个销售日,让一切成为可能。
年关刚过,她带领团队重新制定出了一系列内部销售人员和经销商的运作制度,对所有荣威和MG经销商的现场培训,帮助经销商迅速掌握新的运作流程和标准。标准化的销售流程培训使得原本层次不一的MG 经销商们逐步趋于统一。同时,她提出了“体验式精益营销”的理念,通过组织全国销售技能群英争霸赛,进行销售系统全员大比武。在3个月的比赛过程中,她关心从海选到总决赛的每一场比赛,认真分析每一个有实力的销售顾问的表现,并将自己的销售经验和大家分享,给销售顾问们提出了许多宝贵的意见。
铿锵玫瑰也有感性的一面。在和下属同事的相处上,金蕾始终以低姿态去面对身边每一个人,和他们一起讨论工作、闲聊生活、享受运动。每当部门的同事遇到困难,她总会尽自己最大的努力帮助大家,甚至是亲自分担基层员工的工作。
2009年,凭借她的坚持、果断和对市场的准确洞悉,销售团队佳绩累累。全年完成荣威75010台,MG15007台,共计90017台,完成军令状签约指标150%。全车系全国市场占有率较2008年上升20%。在8月份公布的J.D. POWER销售客户满意度调查中,荣威品牌以850分的成绩名列全国第一,MG品牌以847分的成绩名列小样本品牌的第一,实现了历定性实。
她用无数个增长的数据兑现了年初的承诺。