12月10日，由搜狐网汽车频道、《汽车与驾驶维修》杂志联合发起、举办的“2009中国汽车服务金扳手奖、金手指奖”评选颁奖典礼在北京举行。来自全国近50家知名整车制造厂商、服务产品供应商的代表与来自全国各地的100多名媒体记者、评委专家出席并见证了这次颁奖典礼。上海大众汽车VW品牌与SKODA品牌共同凭借其在售后服务领域的优异表现，分别摘得中国汽车服务金扳手奖之年度优秀服务品牌“服务创新奖”与“品质服务奖”，这也是2006年以来VW品牌第四次蝉联金扳手大奖，同时也是斯柯达品牌自落户上海大众以来的三年间第三次蝉联此项大奖。
创新无止境 服务更用心
在过去一年里，VW品牌针对销售服务网络进行了全面软硬件设施更新，通过导入以客户满意度为目标的客户关系管理系统，推动VW品牌经销商实施主动服务营销变革。通过不断拓展原装附件产品链，上海大众能够更有效地跟踪和满足车主个性化用车需求。2008年以来陆续推出了品牌化爱车课堂，以权威养护常识、多元化的形式，全方位帮助客户成为“专业”车主。而创新推出的品牌化保险业务，使得全国保有量最大的品牌车型用户群能够尽享创新的保险服务。2009年，更与业界知名油漆供应商开展了全面合作。这些全新服务内容的推出，将在未来几年为上海大众车主创造全新的服务体验。在刚刚落幕的上海大众售后服务No.1技能大赛上，VW品牌创造性地采用了培训与考核相结合的竞赛模式，不仅使优秀服务人才脱颖而出，也让更多的技术人员得到了专业的培训机会，而最终受益的将是广大上海大众车主。
品质服务 人性关怀
2009年同样也是上海大众斯柯达品牌成绩斐然的一年。目前已经在全国建立的232家销售服务网点，以全新的形象与设施、标准且人性化的服务流程，吸引了众多消费者。经销商车辆信息扫描系统使用户第一时间感受到斯柯达精心的呵护服务，而智能化的服务进度显示系统、全套精良的工具装备等领先的硬件设施，温馨舒适的接待与休息环境，无缝交车、主动预约、提醒服务、全天候救援服务等人性化服务流程，更是让用户感受到了上海大众汽车斯柯达品牌所追求的“品质”服务。
2009年，斯柯达品牌更是在全国4S店启动“斯柯达服务节·缤纷同乐汇”等客户关爱活动，将“人性关爱”的服务理念提升到了一个新的高度。同时，斯柯达还在各地经销商启动了“斯柯达学苑-爱车堂”活动，使之成为广大车主的一个交流平台，为广大车主提供选车、养车、用车、驾驶技能提升所需要的资讯和场所，增进了广大车友之间的沟通联系。业界首创，由主机厂主导的“斯柯达车友汇”在过去一年里“枝繁叶茂，开花结果”，成立至今已吸引会员逾8万，各类线下活动更是丰富多彩。在这里，车主可以享受到新车养护、售后关爱、信息交流、生活资讯、社交娱乐、旅游消费等以Human Touch理念为核心的全方位品质尊贵服务与会员礼遇。
今后，“Human Touch”服务品牌将继续引领这个享誉欧洲百年的汽车品牌，竭诚为中国用户带来更多超越期待的品质服务体验。
