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上海汽车一贯坚持的“差异化营销”将再次推陈出新,旗下两大品牌荣威、MG将“分兵出击”进行精确卡位,这代表着上海汽车“双品牌
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荣威品牌建设叫座又叫好

2009/12/6

上海汽车一贯坚持的“差异化营销”将再次推陈出新,旗下两大品牌荣威、MG将“分兵出击”进行精确卡位,这代表着上海汽车“双品牌”发展进入了新的阶段:荣威主攻国内市场的战略已经由“制订”进入到“执行”——荣威品牌定位于“国际化标准的自主品牌”,强化业已建立的“品位与科技”定位,成为国内市场强有力的竞争者之一;MG将传承85年的品牌精神,不断追求创新,成为上汽自主运营的国际品牌。孙子兵法云:“兵以诈立,以利动,以分合为变者也”,上海汽车“双品牌”运作无疑深得兵法“分合韬略”的三昧。

荣威品牌自诞生之日起,就始终坚持从中高端市场切入的路线,在提升品牌知名度和塑造品牌健康度上不遗余力,避免了“先发展后治理”的弯路。历经两年多的锤炼,荣威的品牌之路取得了显著成绩,产品矩阵初步成型,展现了上海汽车引以为豪的企业实力和“体系竞争力优势”。

全系车型大阅兵

2010款荣威550领页“鲜”上市

开创了车市“数字汽车时代”的荣威550,在推出全面升级的2010款后,以更为人性化、数字化的高科技实用配置进一步提升产品竞争力;荣威550以月销量持续超过7000辆的成绩,正式迈入主流车型阵营,得到市场高度认可,9月份更以接近8000台的销量占据A+级车的主流。流。国际化的自主品牌在中高端公、商务市场的典范之作——荣威750系列轿车,用09款新车型将“优雅公商务”的理念继续发扬光大。3G概念车荣威N1,宣告迎接“汽车3G大时代”的到来,以3G时代的全新设计理念和配置,继续引领汽车信息化、网络化潮流。

而最令消费者关注的就是开创数字化潮流全新上市的2010款荣威550。上海汽车面向未来的汽车消费潮流,对荣威550进行品质、配置等全面升级,针对性推出2010款荣威550。上海汽车在保持荣威550“全时数字化”吸引力的同时,重点对娱乐系统“数字化”功能进行升级,首次在汽车行车系统中引入桌面自定义功能,让客户可以自定义显示器开机画面。2010款荣威550车型配备的九位一体SCS Ⅱ智能主动安全控制系统,也是本次升级的另一大亮点。

尊荣体验传递人性关怀

荣威750“1对1专享服务”

对于荣威750车主而言,尊荣的享受绝不仅仅停留于超凡的驾乘体验,还有上汽独创的“尊荣体验”服务内容。上海汽车一直强调始终将消费者的价值放在首位,以消费者需求为核心提供产品和服务。在实践中致力于以服务打造品牌,用品牌提升服务。

荣威750车主能够享受到“1对1专享服务”,在预约、咨询、取车、检测、维修、跟踪维护等全过程,始终由专一售后人员陪护车主左右。此外,当车辆维修时间超过1小时,服务顾问将对在售后服务中心等待维修的客户进行每小时车辆维修状态告知的服务,让客户及时了解自己车辆的维修进度信息。服务中心还对维修服务预估时间进行承诺,当客户座驾维修时间超过预估时间10%以上的,经确认后,执行工时费享受9折优惠。为了节约车主的时间,荣威750还推出晨曦预约接车服务,售后服务中心可在早上6:30-8:30接车。如果车辆被划痕,荣威750车主将享受到修补漆终身保修承诺。这一系列的服务体验,深化了荣威750对车主的人性化关怀。

“有品位”“服务好”““油耗低”是目前车主对荣威750评价时使用最多的褒奖,消费者对荣威750的信赖程度也在稳步提升。在消费者更理性、更注重品质的购车时代,荣威750有望在市场上获取更大成功。

个体数字推向群体网络

荣威N1迈向“3G大时代”99

荣威N1概念车的创新不仅在外观上,更体现在成熟的汽车领域将汽车由“个体的数字化”推向“群体的网络化”,这实现了一个巨大的突破,它意味着将汽车作为移动信息平台的功能将得以实现,从offline的游离个体将变成信息网络的online的一分子。例如,在GPS导航方面,将依托更强大的网络系统,荣威N1概念车可以实现3D导航、实时路况提醒、车辆位置监控以及更精准的导航指示等等。在网络化办公、娱乐方面,则可实现与Internet真正无缝衔接,乘客可以在车中完成诸多工作内容,例如,浏览网络和进行娱乐。并可借助荣威N1概念车内的网络接入端口配合移动终端(Laptop、iPhone等)实现web2.0的诸多应用,例如浏览博客、SNS (Social Network Service)应用、RSS订阅等等。

体验式精益营销成果显著

J.D.P成绩创纪录

上汽荣威作为第一个推出服务品牌“尊荣体验”的汽车品牌,一直致力于了解和把握消费者的购买心理,提出“体验式精益营销”理念。这种营销理念强调“以消费者为核心,以提升消费者价值为导向”的服务理念,并在上汽荣威的销售体系中得到了卓有成效地贯彻和执行,在销售和服务过程中超越消费者期望,为消费者提供舒心、放心、贴心的购物体验。

“尊荣体验”作为全球首个于产品上市之前就予以推出的服务品牌,也是国内第一个将销售、售后、金融及二手车等各个方面包含其中的服务品牌。“尊荣体验”将关注的重点放在车主最关心的售后服务领域,围绕人性化关怀的核心需求进行创新,不断紧跟消费者对产品和服务的诉求转变,打造出不断升级的“专心、专业、专注您”上汽售后服务全新体验。

近期推出的“大客户专享”活动就是对上汽尊荣服务的最新升级,更主动贴心的服务意识,更周到快捷的服务水准,更具差异化的服务特色,在树立中国汽车业售后服务新标杆的同时,也让每一位上海汽车的车主享受及时周到的专业服务和尊崇体验。

荣威接连获得售后服务满意度CSI第四和销售服务满意度SSI冠军的成绩,验证了上汽在服务品牌和消费者体验上的成绩与突破,也以第三方调研结果的形式证明上汽荣威的服务品质经受住了市场的考验,昭示着中国汽车厂商在服务方面所取得的巨大成绩和突破。

以消费者利益为核心

体系竞争力优势保驾护航

上海汽车一直强调将消费者的价值放在首位,以消费者需求为核心提供产品和服务。不管是已经被消费者广为接受的“数字化轿车”荣威550和以“优雅公商务”理念出击中、高端公商务车市场的荣威750,还是3G概念车荣威N1,都是把握时代发展脉搏、符合消费者实际需求的产品。

荣威550的持续热销,荣威品牌知名度快速提升的背后,是上海汽车的体系竞争力优势。上海汽车拥有产品研发、产品制造、产品营销等多方面的竞争力优势。有遍布上海、南京、英国的近2000名工程师按照“赛日模式”进行全球研发;有临港、南京、仪征、英国4个生产基地,生产基地按照平台战略实施布局,实现资源的最高效利用;有差异化的品牌定位,荣威以“品味、科技”为品牌核心,MG以“个性、创造力、价值”作为品牌DNA;有“尊荣体验”的服务品牌,这些优势合成了上海汽车独有的“体系竞争力优势”。

作为中国第一个国际化自主品牌,荣威向市场清晰地展现了建设“具有国际竞争能力的国际化自主品牌”的强大信心。而以消费需求为核心,以顾客价值为导向,打造“体系竞争力”优势等一系列举动,使人们对于荣威品牌的未来之路充满期待。

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