西北，广义上包括了陕、甘、宁、青、新、藏6个省区。这地理上的半壁江山，注定上海大众西北销售服务中心应成为上海大众销售的重镇之一。走进大西北，鼻腔感受到薄薄的凉意，但这里的汽车销售，胜似初夏。
提升用户满意度
今年上海大众在西北累计销售38000余台，市场占有率达到9.7%，稳居西北第一。经销商脸上洋溢着喜悦的笑容：“我们店里一天消耗纸杯400个，10桶饮用水。本来觉得太浪费，但做下来还是觉得值！”用户关爱，于细微处见真情。当客户成交后，通过服务、回访，进而产生忠诚度。上海大众西北销售服务中心改变经销商各条线割裂、单独核算的传统经营思路，将新车、二手车、配件、维修与金融、俱乐部等增值服务打包为客户提供全生命周期的关爱与服务。
上海大众西北销售服务中心总经理杨慎东说：“前几年推出用户满意度时，我们遇到了不少困难。经销商觉得只要有钱赚就可以，用户满意度是上海大众的事，和经销商无关。”经过组织经销商培训、理念灌输，如今，“CAE卓越客户引擎”项目帮助经销商刺激目标消费群的兴趣，并转化为意愿产生购买动机。销售中心还推动卓越订单管理体系的实施，改变传统的资源管理模式，更好地满足用户个性需求，有效推动销售管理的提升。
用户满意度认识的提升，让西北经销商尝到了甜头。销量最大的经销商陕西省汽车贸易公司今年累计销售已达到3600多台。在西安，上海大众全球首家新标准4S形象店的经销商说：“虽然要花点本钱重新装修，但原本展厅放5台车，现在增到13台，展厅零售量提升了50%。”西安地区其他几家经销商告诉记者，他们正陆续着手于新标准形象店的改建。
推出差异化营销策略
因地制宜，因时制宜，凸显不同区域、不同车型的特色营销亮点，上海大众西北销售服务中心围绕着力打造“把握未来的主动营销模式”，适时推出差异化的营销策略，形成具有西北特色的整合营销思路。西北销售中心针对市场竞争，实时监控动态信息，强调市场需求、产品资源和营销方案的有力结合，形成途安“安友会”、POLO“菠萝派”、朗逸、领驭车友会，每年举办“羽林争锋”“领驭新年音乐会”“丝绸之旅”“秦之四塞探秘”等在当地颇有影响力的周期性活动。
随着汽车市场的发展，二、三线城市的汽车市场增长迅速，上海大众西北销售服务中心敏锐地觉察到西部蕴藏的巨大潜能，在为用户提供高质量服务的同时，努力提升和培训员工与经销商队伍。今年，他们通过和上海大众培训部、大众品牌网络能力发展科等培训渠道，组织实施了11次培训。一位做大众品牌16年的经销商感慨：“以前我们和销售中心的关系是监督、督导，而现在是引导、服务。销售中心成为供贸关系的桥梁，双方走得更近了。”
在西北的沃土上，上海大众全球首家新标准4S形象店、全国第一家二级城市直管直营店以及即将开业的全新模式城市精品店，竞相争妍。上海大众西北销售服务中心，以进取的心态，打破世俗对非凡的界定，将自己融入最琐碎平凡的小事里，默默闪光。
