2009年，上海汽车在业内首创“体验式精益营销”理念。在该理念指导下，上海汽车对终端服务流程全面升级，并举办了“星耀威名-09上海汽车全国销售技能群英争霸赛”活动，推进“体验式精益营销”的深入开展。
国内首创
“体验式精益营销”
在吸收体验式营销和精益营销两大先进营销理念精髓的基础上，上海汽车在业内首创“体验式精益营销”（E-LSP）理念。体验式精益营销是一种客户驱动、过程导向、提倡量化设计、不断改进，最终实现效益最大化的营销模式。作为上海汽车首创的营销模式，它贯穿于上海汽车整体营销价值链中，实现体验式营销和精益营销的统一，其中，体验式营销侧重对外，完全以客户为导向；精益营销侧重对内，专注于企业的内部运作，旨在提高运营效率。在体验式精益营销理念指导下，上海汽车通过终端服务流程的全面升级和销售能力的提升，在消费者口碑、销量、服务满意度等方面收获了累累硕果。
面向2010市场
终端服务全面升级
今年销量的增长和面向2010年市场的要求，对终端的服务能力和质量提出了更高的要求。2009年，荣威产品1-9月连续热销，荣威550每月销量超过6000辆，9月份超过7000辆大关，MG产品的销量也比去年同期大幅提高；2010年，上海汽车将推出3款全新车型和多个改款车型，进入全新的SUV和A0级细分市场。
为进一步提升终端服务能力，升级经销商服务流程，上海汽车加大了对经销商服务水准的要求，不仅从展厅布局、销售话术、接待规范等方面统一要求，还举办了全国销售技能群英争霸赛活动，进行销售系统全员大比武。此次销售比武大赛历时3个月、38场激烈比赛，有300多家经销商参与、1500多名参赛者同台比拼，经过长沙、台州、南京、深圳、北京、昆明6站大区分赛重重选拔和总决赛，近日于昆山圆满落幕。通过本次销售比武大赛，从技能、精神和品牌层面，全面提升荣威、MG销售顾问队伍的综合素质与能力，促进其与成交客户的维系能力，提升客户满意度，增强销售顾问对品牌和企业的归属感与认同感。
服务满意领先
口碑效应发力
今年，荣威品牌在中国汽车销售满意度调研SSI和售后满意度调研CSI中，分别获得第一名和第四名的好成绩，实现了历史性突破，在汽车服务领域取得了标杆地位，这是体验式精益营销在实战中取得的一个胜利，说明上海汽车产品的口碑效应已经开始发力。上汽荣威作为第一个推出服务品牌“尊荣体验”的汽车品牌，一直致力于了解和把握消费者的购物心理，强调“以消费者为核心，以提升消费者价值为导向”的服务理念，并在上汽荣威的销售体系中得到了卓有成效的贯彻和执行，在销售和服务过程中超越消费者的期望，为消费者提供舒心、放心、贴心的购物体验。这次上汽荣威作为中国品牌代表在销售和售后满意度调研中的连续突破，也以第三方调研结果的形式验证了中国品牌在品牌建设，尤其是产品服务上，可以达到甚至超过合资品牌的高度，并得到消费者认可。
