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忠言逆耳利于行
5月4日，《商用汽车新闻》记者实地走访了国内6家主要微车企业的4S店，以《微车：销售火了，服务差了》为题，对这些企业的销售及服务质量方面的问题、不足和消费者的一些抱怨，进行了披露。上汽通用五菱总经理沈阳看到这则报道后，认为忠言逆耳利于行，媒体的监督，为企业敲响了警钟，是一件好事，也是一份好教材。他要求相关部门主动和这家媒体联系，加印1万份，随同企业内刊《家园——质量增刊》，发到每一个员工的手中，组织学习，寻找不足。从设计研发到生产制造，从零件供应到售后服务，从科室到车间，从干部到员工，纷纷围绕“质量、成本、效率、安全”，重温“质量铸就品牌，而品牌是基业长青的基础”“质量决定未来”等理念，深刻认识到，企业规模做大了，任何一个环节，哪怕只是一个小小的瑕疵，都会给五菱品牌产生负面影响。销售越是火爆，越要倾听顾客声音。
如今，在上汽通用五菱，到处可以见到“质量在我手中，客户在我心中”“持续改进质量，超越客户期望”等标志，并有每一个员工的签名。每个月的“质量之星”评选等活动也红红火火开展起来。遍布全国的1300多个销售服务网点，通过梳理和整顿，工作质量上了新台阶。不久前，针对日益增加的城乡用户，推出了“航班服务”新举措，即在一些不具备设2S店点的村镇，设固定维修点，每月或每隔一段时间派服务人员上门服务一次，受到了客户欢迎。
得人心者得天下
上汽通用五菱认为，企业生存和发展的宗旨之一，就是伴随企业的快速成长要不断满足包括企业员工在内的人民日益增长的物质和文化需要，只有这样才能不断增强企业的凝聚力和向心力，激发员工的主人翁精神，为企业也为每个员工创造美好的现实和未来。近年来，他们把保民生当作企业党政工作的重要内容来抓，通过多种渠道和形式，从精神到物质加大对员工的关心和激励力度。为了改善员工就餐环境，公司投资几百万元新建、扩建餐厅，努力为员工提供良好的就餐条件；在炎炎夏日，给每位在岗员工发放防暑降温费；对一线员工、库房人员、司机等坚守在较为艰苦的工作环境下工作的人员，额外购买各式清凉饮料；视每月生产任务完成情况，额外发放慰问金。在公司开展的“建功杯”劳动竞赛活动中，有542个团队/项目、360人次分别获得表彰奖励。
得人心者得天下，人与企业共卓越。上汽通用五菱从来没有像今天这样生产欣欣向荣，精神面貌焕然一新，企业爱员工，员工爱企业的景象随处可见。今年年初，上汽集团工会组织评选2008年度合理化建议排行榜活动，上汽通用五菱以99%的实施率荣获“上汽集团合理化建议实施率第一名”。今年第一季度，上汽通用五菱在持续开展的合理化建议活动中，又收到9123条建议，内容涉及管理、质量、安全、成本等方方面面，目前已采纳8940条，实施率达98%，员工参与率达35%，为公司实现降本增效累计约2360万元。公司为此专门增加了合理化建议的奖励费用。
