本报讯 为了提供给消费者高品质、高效率的钣金喷漆服务，针对目前市场上钣金喷漆服务操作不够规范、流程不严谨且维修时间随意性大等问题，一汽丰田在2008年开展了钣金喷漆改善项目，并推出5家样板店，目前的试点阶段已经取得了较好成绩。
钣金喷漆改善项目只是一汽丰田重视服务整体能力提升的一个环节。秉承“专业对车，诚意待人”的理念，一汽丰田建立了完善的售后服务体系。从钣金喷漆全国技能大赛到亚洲技能比赛，从T-TEP学校到TOYOTA-DAY，这些持续努力全面提高着各个终端服务环节的服务能力，从而全方位适应服务市场的变化和消费者更高的消费需求。业内人士认为，如今消费者对于汽车售后服务已非常重视，而且理性消费逐渐占据主导，这就要求汽车厂商务必以诚信的态度，在经销店的售后服务环节投入大量的资金和人力，贴近消费者的实际需求进行改善。（彦月）
