赵先生前后买了3辆车，全是上海大众产品。第一辆是桑塔纳世纪新秀，第二辆是桑塔纳2000，第三辆是途安。问他为什么如此青睐上海大众产品？答曰，首先性价比高，无论质量还是价格均令人满意；其次维修站多，真是“拥有桑塔纳，走遍天下都不怕”；再是配件价格合理，车辆使用成本低
国内汽车市场的迅速增长让汽车得以驶入千家万户，从而也使得汽车品牌的概念日渐深入人心。随着汽车消费日趋理性，市场竞争日益激烈，品牌作为人们选购汽车时的重要考量因素之一，越来越受到厂商和消费者重视，而品牌忠诚度对消费者的选择则起到了至关重要的作用。
大众品牌口碑佳
品牌忠诚度是消费者对品牌感情的量度，是人们选购车型时对特定汽车品牌所保持的选择偏好。假如消费者对某一汽车品牌表现出越强烈的关注以及越高的选购意愿，说明其品牌忠诚度越高，也就意味着消费者转向其他品牌的可能性越低。通常，开发新客户的成本要高出维系老客户的成本数倍，提高品牌忠诚度能够减少老客户的流失，即间接降低了厂商的营销成本，其意义不言自明。
经过近25年的发展，上海大众品牌已深入人心，很大一部分消费者在挑选第一辆爱车的时候，会将上海大众品牌的车型作为第一选择；而更有不少上海大众品牌的车主在换购新车时，会继续选择上海大众车型。
是什么让他们对上海大众品牌如此偏爱与信任？最近，记者随机采访了一名上海大众的车主，从他那里了解到人们对上海大众情有独钟的原因。
三大优势拴人心
此次接受采访的赵先生在2002年购买了他的第一辆爱车——上海大众的普桑世纪新秀。2005年，他把普桑升级到了桑塔纳2000，而现在驾驶的，则是空间更大、驾乘更舒适的途安。在谈到缘何一直坚持选择上海大众车型时，赵先生总结了几点：“首先，我觉得上海大众的车辆性价比高，无论质量还是价格，都让人满意。再就是，上海大众的维修点众多，配件价格也可以接受。最后，上海大众的服务也做得很好。”
通过对赵先生的采访，不难发现上海大众确实在质量价格、维修和服务方面做得非常出色。
在车辆质量与价格上，作为国内最早的轿车合资企业之一，上海大众一直致力于提供适应中国顾客需求并符合国际标准的汽车。不断提升产品品质，保持价格体系稳定，为消费者提供更多安全、优质、节能、环保的产品，最大程度维护消费者利益，始终是上海大众的一贯原则。那些始终坚持购买上海大众车型的消费者，很大程度上就是看中上海大众始终如一的出色品质。
在维修服务方面，上海大众更是有着其他汽车厂家无法比拟的优势。从 1984年成立至今，上海大众已经建成了一个覆盖全国的巨大销售服务网络，并不断提升服务能级。现在，上海大众汽车大众品牌“四位一体”经销商和特约维修站总计近600多家，全国地级市覆盖率超过70%，南至三亚，北至漠河，东至佳木斯，西至喀什都有着上海大众的影子。“我选择上海大众有很大的原因，就是因为上海大众的服务点很多。我出差的时候，无论车子在哪遇到了问题，都能找到上海大众的维修站。虽然其他汽车品牌的维修站点在一线城市不比上海大众的少，但到了二、三线城市，上海大众的优势就体现出来了，在哪都能找到上海大众的身影。”赵先生的一番话道出了上海大众巨大服务网络的优势，也坚定了这类人群对上海大众品牌的忠诚度。
在越发讲究服务质量的今天，哪家汽车厂商能在服务质量上站上顶点，哪家汽车厂商就能赢得顾客的信赖。在谈到上海大众的售后服务时，赵先生说道：“我每次进行长途旅行时，都会到同济这里的上海大众4S 店做一下检查。平时我也经常会收到4S店发给我的关于上海大众各类活动短信，总体上说，他们的服务态度很好。”
确实，上海大众融合了营销、售后服务、汽车金融、二手车置换、附件、车主俱乐部6大内容的“Techeare大众关爱”服务品牌早已植入消费者的心中，赢得了良好的市场口碑。而年轻的斯柯达品牌也已引入国际领先的售后服务理念“Human Touch”，并且在考虑国内消费者更高需求的基础上，推出了更具人性化和个性化的“真心呵护”服务。这些，都赢得了车主对上海大众品牌的信任，也在无形中提升了人们对上海大众品牌的忠诚度。
窥一斑而知全貌。赵先生虽然只是众多上海大众车主中的一位，但他的话却代表了很多上海大众忠实消费者的真实想法。上海大众依靠在国内汽车生产厂商中名列前茅的质量、维修和服务品质，牢牢抓住了消费者的心，建立起了很高的品牌忠诚度，受到车主们的青睐。
