本报讯 中国物流商用车用户满意度调查表彰活动日前在北京隆重举行。会上，一批令用户满意的物流商用车厂商、产品受到表彰。其中，上汽依维柯红岩公司荣获“最佳服务满意度厂商”称号。
“诚信服务”是上汽依维柯红岩商用车有限公司的服务品牌，也是该公司真情回馈广大用户厚爱的感恩体现。在2008年的“以优质服务赢得客户的最大热忱”服务工作目标中，上汽依维柯红岩从多个方面做足“诚信服务”文章，全面提高客户的满意度，树立公司良好服务品牌形象。该公司进一步改进了配件供应方式，优化了配件总库的库存结构，提高配件供应的及时性和有效性；实行“门对门”的配送，增强客户对配件供应的满意度；统一配件包装和标志，确保配件供应的准确性，提升配件满足率。该公司还继续优化服务网络与环境建设，鼓励经销商、服务商发展成为4S店，同时，大力发展空白地区的服务网络；根据地区车辆保有量的差异，在服务商中分别推行Ⅰ类、Ⅱ类、Ⅲ类环境建设标准，并对服务商提供资金、技术指导等方面的支持。上汽依维柯红岩公司还不断加强对服务商的管理，增强服务商的优质服务意识，提升服务商的服务水平；强化服务人员的售后服务业务管理、专项技术、结算管理系统应用、配件系统应用等方面的培训，提高服务人员的工作能力与水平。
在真情回馈用户的过程中，上汽依维柯红岩还根据不同时期的市场特点和用户需求状况，每个季度有针对性地在全国红岩用户中开展形式多样、内容丰富的“春暖人心，健康安全行”“清凉一夏，真情护航”“激情八月，红岩为您加油”“新红岩，加油中国”等独具新红岩公司特色的客户关怀活动，以及“众志成城，共渡难关”抗震救灾车辆服务保障活动、“颂军民情谊，展红岩风采”部队服务走访活动，让红岩用户切身感受到了公司的服务品牌魅力，坚定其长期与红岩汽车牵手的信心与决心。
本次用户满意度调查活动由《现代物流报》发起并展开调查。活动历时6个月，通过问卷调查、定向访问、专题采访等方式，对国内外26家主要商用车厂商的120多种产品的用户进行了调查。调查主要围绕用户购买满意度、使用满意度、服务满意度等方面展开。
业内人士认为，此次调查结果，比较全面而真实地反映了目前我国商用车市场的发展状况。
