本报讯 2008年1—11月，上海申龙客车有限公司销售2617辆，比去年同期增长40%（行业增长率为0.28%），增长速度位居主流客车企业前列，销量排名第15位，比前年同期上升了4名，其7～8米和11～12米座位车稳居行业前7强。据悉，在目前市场低迷的情况下，申龙客车之所以能够取得高速增长，在很大程度上得益于其对服务的重视和投入。
申龙客车所倡导的服务，不仅仅局限于客户购买产品出现问题之后再去想办法解决，而是保证先于客户发现并解决问题的主动预防式服务，它贯穿于产品的售前、售中及售后各个环节的全过程。从“只需您一个电话，剩下的事情由我们来做”的服务水平提升到“不需客户打电话，一切都在进行中，以精湛的技术，主动、快速、热情、周到的服务态度为客户排忧解难”，是申龙客车对“一切为了客户，为客户创造价值”服务理念的深度诠释。据介绍，2008年申龙客车消除客户的抱怨率大于98%。
为了使服务客户更主动，申龙客车2009年计划每月都有服务主题，通过为客户带来意想不到的超值服务，降低客户的使用成本、提高客户的满意度，进而为申龙客车的销售业绩和产品的市场占有率，提供强有力的支持。
任诗发
