本报讯 不久前，东风标致副总经理TT对媒体表示，东风标致将在2008年使“蓝盒子”覆盖全国200个重点城市，总数达到250家。届时，将有更多的消费者可以到“蓝盒子”享受优质的服务。
今年一季度，东风标致共销售24551辆，同比去年20928辆增长17%，其中，标致307借助两厢上市的助力，3、4月份销量显著增长，分别达到9692和7903辆。截至目前，标致在中国的用户已经超过了25万。
东风标致相关负责人表示，东风标致在48个月内即拥有了覆盖全国170多个城市的200多家“蓝盒子”和25万之众的用户群。这一巨大成就的取得离不开产品本身的优异品质，也与东风标致科学有序的网络发展规划和对客户满意度始终如一的重视分不开。
据介绍，东风标致追求的是一种有质量且可持续的发展。秉承“服务在前，销售在后”的营销策略，东风标致在网络发展部署中立足于步步为营，既要保证消费者的利益，又要充分考虑经销商的可盈利性，使发展的速度与质量得到完美的平衡，避免了因过于追求速度而导致服务质量下降的可能。
据了解，“蓝盒子”将120条品牌质量标准作为服务的“铁律”。这些标准是集标致百年品牌服务经验和持续不断在全球及中国进行“消费者调查研究”的智慧结晶。同时，东风标致也将最新的信息管理技术引入到网络管理中，经销商内部管理软件DMS以及远程诊断系统PP2000形成一张完整的信息网，保障了车辆、备件供货的迅速齐全。
东风标致在打造国际水准高质量营销服务体系的同时，始终将客户服务满意度作为一项硬性指标来强调。连续开展两年的“蓝色承诺”活动更是率先将服务中容易产生的问题制定成内容清晰、明确并予以公开承诺的形式公布出来，以接受消费者的监督。此外，为了更有效地对客户满意度进行科学评估，东风标致还聘请了第三方机构，对全国各地“蓝盒子”的客户满意度进行客观评估，并将评估结果与经销商的返利直接挂钩。
张尧
