上汽把“为了用户满意”作为上汽的第一使命，与上汽价值观把“满足用户需求”作为上汽第一价值观相一致，凸显“用户至高无上”的地位。
为了用户满意，看似简单的使命，却包含了为了用户的整个业务链。
为了用户满意，就是要让用户对上汽产品质量感到放心。质量是企业的生命，也是用户满意的基石。质量是制造出来的，因此，这是生产制造部门的第一要求。上汽提倡“精益求精”的质量意识，建立不制造缺陷、不传递缺陷、不接受缺陷的工作体系，抓好生产程序管理，确保产品质量。
为了用户满意，就是要让用户对上汽产品性能感到称心。设计是用户满意的源头。产品性能首先是设计出来的，因此，这是对设计开发部门的第一要求。上汽提倡“用户为本”的管理关系，建立起拉动式、环环相扣的内外用户链。开发人员必须充分了解用户的需求，力求使产品设计达到安全、节能、环保、舒适、人性化的要求，满足不同群体的用户对产品性能的要求。
为了用户满意，就是要让用户对上汽产品服务感到舒心。服务是用户满意的保证。这是对最终服务部门的第一要求。上汽提倡“用户至上”的服务理念，建立全天候用户服务中心，抓好客户关系管理，确保服务质量。为全方位落实用户满意工程，上汽建立了强势的服务品牌。上海汽车“尊荣体验”，希望每一位车主享受到似贵宾般的尊荣体验；上海通用“别克关怀”始终秉承“比你更关心你”的理念，率先将汽车售后服务“从被动式维修”带入“主动式关怀”；上海大众“大众关爱”让每一位用户都能通过大众标准、全程无忧的服务，感受上海大众的关爱。
上汽始终把用户满意放在经营战略的核心位置，取得了令人瞩目的成绩。2007年，上汽全年销售整车169万辆，同比增长25.8%，高于全国22.5%的平均增幅，国内市场占有率有了新的提高，继续保持全国第一。这一年，上汽自主品牌和合资品牌荣获许多荣誉，其中包括“品牌销售满意度第一”“售后服务满意度第一”“最满意自主品牌奖”“最满意产品设计”“年度车型大奖”“2007车型大奖”“2007中国汽车服务金扳手奖”“上海市质量奖”“环境技术大奖”“中国最佳品牌建设奖”“五星级安全评价”“中国十大汽车质量品牌”等等。
这些成绩足以说明广大用户对上汽产品质量的放心、对上汽产品性能的称心、对上汽产品服务的舒心。（尚宣）
