本报讯 上海二手车交易市场有限公司诚信经营成效显著，去年成交4万多笔交易，投诉率仅万分之四。
随着汽车产业快速发展，二手车经营与日俱增。上海二手车交易市场采取一系列措施，规范诚信经营，维护消费者的合法权益。
搭建网络信息服务平台。市场自主开发、建立二手车交易办证服务和管理网络系统，为客户提供车辆登记、办证、查验等多项服务。它们通过网络和人工两种方式，对车辆严格查验，使二手车的唯一性和合法性得到双重确认，确保消费者完全了解欲购车辆的真实状况。此系统推广到全市8个市场联网运作，确保车辆相关信息迅速传递，办证交易过程规范透明。去年6月，它们的二手车在线网开通，市场交易车辆信息全部上网公示，除文字介绍之外，还配有彩图。
收取“信誉保证金”，实行先行赔付制度。市场实行二手车交易先行赔付制度，由市场业主——上海二手车市场有限公司对驻场企业每户收取10万元，作为永久性“信誉保证金”。该制度规定，一旦客户投诉场内有欺诈交易行为，市场核查核实后将从信誉保证金中先行赔付给消费者，然后再由市场向相关进场经营企业追偿。
成立交易管理部，不仅接受客户投诉，化解买卖双方矛盾，而且及时有效地帮助消费者办理各项购车手续。一位江苏盐城客户办理二手车外转籍手续，原始单据上客户填写不完整，而当时申办材料已送到外地，外地相关部门按规定不让车辆入籍。市场交易管理部的工作人员在最短时间内为客户办理好相关手续，赢得了客户的赞誉。
厉欧
