据交通部人士介绍，2008年一季度道路运输的客运量比去年同期有所增长。比起往年，今年各家客车生产企业显然更加关注客车行车安全，投入了更多的人力、物力确保客运企业车辆的正常运营。而今年突然而至的大雪，既让客运企业的运营遭受气候变化的考验，也让客车生产企业的服务经受了考验。
比起2月3日才开始的2007年“春运”，2008年“春运”的脚步来得要早很多。今年共计40天的“春运”从1月23日正式开始，并持续到3月2日结束。与往年一样，挤满人流的候车大厅，人潮涌动的购票网点，同样是今年“春运”的真实写照。据交通部新闻发言人何建中司长介绍，2008年道路运输的客运量将达到21.5亿人次，比去年同期增长5% 左右；而水路运输客运量将达到2950万人次，比去年同期增长3% 左右。而随着1—2月南方骤降的暴雪，今年“春运”的脚步不仅来得早而且更加“沉重”。
安全成为一季度服务重点
据公安部统计，仅2007年春运期间全国就发生28728起交通事故，造成7179人死亡，35879人受伤，其中由客车肇事的交通事故占总数的50% 以上。如何确保行车安全，成为关注的热点。
为保障行车安全，今年很多省市的交通运营部门要求运营企业加装安全辅助设施，提高车辆安全系数，其中GPS辅助行车安全成为今年客运市场的一大特点。据了解，广西所有三级以上客运企业全部安装了运营客车安全管理系统，共有80多家客货运输企业安装使用GPS车辆监控系统和汽车行驶记录仪，安装使用GPS车辆监控系统的车辆达到13800多辆，安装使用汽车行驶记录仪的车辆有1万多辆。同时，客运企业也主动对内加强安全管理与教育，确保安全周到的交通运营。
与此同时，客车企业对车辆的安全检查工作也如火如荼地展开。据了解，宇通在去年12月底已经正式启动2008年春运服务活动。为此，宇通在全国的服务站、4S中心对活动范围内的车辆免费进行车辆安全检查，检验内容包括离合器、转向系统、制动系统、悬架系统等4大类35项服务内容。活动期间，宇通还提供上门走访、技术专家现场解决疑难故障，服务站还提供技术咨询支持等服务项目。
苏州金龙根据冬季客运车辆的运行特点，除了为海格客车暖风系统实行免费维护外，还优惠供应冬季车用冷却液、润滑油、电瓶液等冬季车用维护用品，受到广大用户的欢迎。据了解，截至去年12月中旬，已经有7600多辆海格车辆享受到了免费检查服务。
危机服务悄然而至
对于以每年春运、黄金周为运营良机的客运企业来讲，突然到访的大雪让客运班线深受雪灾影响，客运企业苦不堪言。面对客运企业遇到的困境，客车企业已经表示，要大力协助客运企业共渡难关。由此，针对自然灾害的危机服务，也在宇通、厦门金龙、苏州金龙等各大客车企业内展开。
据宇通服务人员介绍，为了确保突发事件的圆满解决，宇通公司外服人员通过对宇通车型保有量和服务站的配件储备进行综合分析，由配件公司统一指导配件经销商，提前做好配件储备工作，提高客户服务的响应速度。
针对此次大雪，各企业通过开通24小时服务热线，让服务人员24小时待命，确保服务的顺利展开。此外，客车企业还增加了零配件的供应，一旦发生特殊情况，人员、配件立马到位，确保车辆的及时检测和维修。面对严峻天气的挑战，苏州金龙适时推出了全国客车行业的首封平安倡议书，倡导各大客车制造商调度中心、呼叫中心、配件库人员放弃节假日，为客户提供快速高效、贴心的服务。据了解，2008年各家客车生产企业开展的春运服务系列活动，无论是服务小组的建立，还是服务人员的投入，数字都超过往年，主流企业的投入更甚。（浩然）
