上海安吉斯鸿汽车销售服务有限公司总经理 蓝炯
斯柯达明锐自6月6日公布价格后，市场反应情况普遍良好。由于其实际价格低于客户的期望值，因此受到了很多客户的关注。近日，前往上海安吉斯鸿4S店咨询斯柯达明锐的客户络绎不绝，展厅每天接待客户7至8批次，上周六更是达到了五一黄金周的客流量。目前已有14辆明锐被客户从安吉斯鸿提走，这个数字仍在不断增加中。近日，记者走进了位于上海康定路1155号上海汽车工业销售有限公司旗下的上海安吉斯鸿汽车销售服务有限公司，采访了公司总经理蓝炯。
安吉斯鸿，斯柯达车主的家
“4S店就像是汽车的娘家，车主从这里把爱车提走并不意味着服务的终止。为了给客户提供一个良好的购车环境，安吉斯鸿从展厅建设初期就尽力为消费者打造一个属于他们的‘生活空间’。”该公司总经理蓝炯说：“斯柯达强大的品牌影响力，极具竞争力的产品及上海大众强大的实力支持，给予了安吉斯鸿充分的信心，并促使安吉斯鸿在最短的时间内完成展厅的建设。”
安吉斯鸿是上海大众斯柯达网络中的B级店面，通过各种细节上的精心设计，斯柯达展厅充满了“真情”和“人情味”，让消费者感受到斯柯达展厅“Room for life”（生活空间）的设计理念。安吉斯鸿将“消费者家里的客厅”搬到了展厅内的洽谈区，让消费者在轻松随意的气氛下享受服务。
员工培训是提高服务的基础
汽车销售业绩直接决定着汽车企业的成败。面对激烈的市场竞争，销售人员东一榔头西一棒子的不规范买卖行为，只会导致销售业绩不佳和客户流失。因此，规范产品的销售流程，提升销售人员的营销技能，成为当今各汽车公司追求的目标。安吉斯鸿对待员工培训的问题尤为重视，MBA毕业的蓝炯更是亲自操刀为员工做培训。安吉斯鸿实行每天晨会、夕会制度，会议要求所有员工必须参加，在会上员工们交流公司信息、提出工作中遇到的问题并加以妥善解决，在蓝炯的带领下，部门经理坚持每天为员工做一个营销案例分析，让员工在为客户服务过程中能更全面地处理问题，得到了客户的好评。
预计今年销售斯柯达明锐超400辆
“今年，安吉斯鸿计划销售斯柯达明锐400辆。”蓝炯信心满满地对记者说。优越的展厅地理位置和强大的上汽集团背景是安吉斯鸿的优势所在，这也为达成今年的销售目标提供了良好的条件。作为目前上海已开业的5家斯柯达经销商中的一家，安吉斯鸿除了依靠以上两方面的优势外，还将通过优质的服务来赢得客户的满意度。在销售计划具体实施的环节上，安吉斯鸿会通过举办一系列活动，如每周末一次的试乘试驾，邀请现有的和潜在的客户参与其中，一同来感受斯柯达明锐卓越的品质及安吉斯鸿人性化的服务理念。蓝炯告诉记者，上周末在静安公园举行的外展受到了客户的普遍响应。
安吉斯鸿是值得信赖的
在采访中，蓝炯向记者讲述了一个故事。一位住在达安花园的客户于几个月前在安吉斯鸿预订了明锐，由于种种客观原因，迟迟未能提到车。眼看缴纳停车费的日期临近，客户却还空守着一个无车的停车位。在得知这一情况后，安吉斯鸿迅速做出回应，与另一家4S店进行调剂，使客户终于提到了明锐，从而帮助客户解决了棘手的问题。“安吉斯鸿是值得信赖的”，这是该客户对安吉斯鸿的评价。从蓝炯的表述中，记者也体会到了安吉斯鸿所倡导的“公正、可信、体贴、果断”的客户服务理念。
