上海通用“别克关怀”——中国第一个汽车服务品牌
1.内涵“别克关怀Buick Care”是上海通用汽车于2002年11月创立的中国第一个汽车服务品牌，自创立伊始，始终秉承“比你更关心你”的理念，率先将汽车售后服务“从被动式维修”带入了“主动式关怀”的新时代：比您更关心您的车，提供从购车前到购车后的全程优质服务。担当您的保养顾问，想在您之前，做在您之先，用主动超越期望，有别克关怀Buick Care，就有宾至如归的热情接待，值得信赖的专业服务，以及常年不间断的主动关怀。
2.特点六项关心服务：“别克关怀”启动之初，就承诺六项关心服务，即主动提醒/问候、一对一顾问式服务、快速保养通道、配件价格/工时透明、专业技术维修认证和两年/6万公里质量担保。
“星月服务”：2003年，“别克关怀”首开行业先河，推出“星月服务”，将全国所有别克特约售后服务中心的服务时间，统一延长至夜晚10点，全年不休，以满足白天上班族的需求。同时推出旨在有效节省车主等候时间的“听诊式预约”经营模式，尽可能让车主到即修。
“菜单式”保养：2004年，“别克关怀”开始推出特色服务的“菜单式”保养，由经验丰富的维修专家小组针对不同车型和车辆状况，为客户量身定制出相应的保养套餐，使别克车主在获得专业高效的维修服务时，同时获得省心省力的全新售后维修体验。
除此以外，“别克关怀”2003年开始推出“健康中心”，将免费健诊活动纳入其中，并丰富活动内容以及增加活动次数，全年开展免费健诊活动4-5次。在售后服务专用车24小时全天候紧急援助服务的基础上，开通“800-820-2020”“800-820-1912”等全天候免费客服热线，进一步完善客户关系管理信息。2005年开始下调别克零配件价格，凸显售后服务性价比的优势。
上海大众“大众关爱”——开创汽车服务品牌的全新概念
1.内涵全新的服务品牌“Techcare大众关爱”，是上海大众为用户提供的从购车、信贷、用车到换车全方位、全过程服务。以专业化、标准化、系统化的服务，让每个用户都能通过大众标准、全程无忧的服务，感受上海大众的关爱。
2.特点(1)金牌销售制定销售员激励计划，让每一位大众的销售员为客户提供更加主动的专业与贴心服务，力争成为榜样。在客户踏入展厅的那一刻，亲切的笑脸，专业详尽的购车建议，每一细节都为客户考量，让客户轻松享受选车的过程。
（2）售后服务随时随地的关爱，如同一直陪伴在客户身边。大众关爱特约维修站采用业内顶尖维修设备及专用工具，为客户提供更专业更高端的售后服务。7步骤服务核心过程，关爱客户进站维修保养的每一环节。全国最大的零配件物流体系配送高品质原装零部件。随季而动的免费检测，把关爱送到客户身边，24小时客户服务中心及短信平台的人性关怀，全时全天候。
（3）特选二手车一手品质，一手关爱，这才是真正的“大众关爱”特选二手车。与新车等同的顾问式售前/售中/售后服务。依托上海大众强大服务网络，特选二手车拥有省时放心的一站式模式、多品牌的置换服务、令人满意的价格，并配有专业顾问给予信息支持，同时严格执行36项专业检测评估，透明二手车评估计价方式令客户选择最实惠的二手车，选得最放心。
（4）精彩附件车不只是代步工具，更是人们展现与众不同的创意舞台。“大众关爱”精心为客户采集制作的附件，让客户可根据喜好选装个性化、多元化、更高匹配性的附件，为客户的爱车度身定做，装备效果更美观，同时有上海大众的可靠质量作保证。
（5）车主俱乐部上海大众车主俱乐部是企业和车主、车主与车主之间进行沟通的一个平台。在这个平台上，会员不仅可以享受到由俱乐部提供的多种会员礼遇和增值服务，而且通过这个平台，会员和会员之间可以互相交流，拓展商机、交流用车经验、分享生活点滴、结交知心朋友。
（6）金融信贷通如何让客户提前把心仪的车开回家，“大众关爱”都为客户一一想到。携手专业银行、保险公司为顾客提供更方便省心的消费信贷服务，专业顾问帮客户规划更有利、更灵活的信贷方案，使客户得以舒心享受。首开国内商业银行与汽车品牌企业联合发行双币种信用卡的先河，与建行携手打造了“上海大众龙卡”。
