本报讯 日前，中国质量协会全国用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院联合向社会公布了2006年度中国汽车质量与服务质量投诉分析报告，并举行了年度评选颁奖典礼。
在众多汽车生产厂家中，上海大众汽车有限公司脱颖而出，一举拿下了本次年度评选的4项含金量极高的奖项：上海大众荣获唯一大奖“最佳企业口碑奖”，上海大众售后服务获得“最佳服务口碑奖”，北京页川上海大众汽车销售维修中心被授予“最佳4S店”殊荣，上海大众售后服务部工程师潘厚忠则光荣当选为“服务之星”。
据悉，在2006年度中国汽车质量与服务质量投诉中，共收到用户投诉916例，其中有效投诉809例。在综合了企业产品在用户中的服务口碑及形象、企业为用户提供的各种售前售后服务内容的完善程度、用户对企业产品所属4S店及维修站的修理技术的反映、产品一次投诉的修复比率以及对投诉的反馈情况等评定内容之后，上海大众力挫群雄，一举斩获了两项最具分量的大奖“最佳企业口碑奖”和“最佳服务口碑奖”。（黄浪）
