本报讯 坚定“变革创新，流程再造”改革思路，坚持“产品创新，服务创新”的“两条腿”走路方式，上海大众卧薪尝胆，培育卓越体系核心竞争力，终于迎来了收获的秋天。2006年该公司以技术与管理同步创新之剑扬威国内汽车市场，再创全年轿车销售35万余辆的历史新高。
在上海大众的变革过程中，整体流程再造起到了决定性的作用。为进一步提升上海大众市场竞争力，近年来，该公司以市场和用户为导向，对现有流程进行优化、整合以及补充，建立起适应企业发展的精益高效的机构框架和业务链。由此，“市场与用户”导向的变革理念真正地落到了上海大众企业内部的每一个环节，从产品研发、市场推广、经销商管理到售后服务的支持，“市场和用户”始终都是一切工作的核心。
以“市场为导向”的理念确立和“流程再造”计划的实施，使上海大众初尝甜果。2006年6月新产品POLO劲情、劲取上市以来，在竞争激烈的细分市场势如破竹，销售势头呈上升趋势，月销量迅速超过6000辆，在A0级车市中名列前茅。同样，PASSAT领驭也创造了销售的神话。自从1999年12月15日PASSAT正式在上海大众投产，近6年时间里，PASSAT品牌销量超过52万辆。而由上海大众根据中国市场需求自主研发的PASSAT领驭自2005年11月24日上市后，却在不到1年的时间内销量飙升，2006全年超过10万辆，这也是中国车市少数几款新车上市后不久就达到年销量10万辆的车型。上海大众变革取得了令业界瞩目的成就。
在售后服务领域，上海大众更是转变思想，追求卓越经营服务新理念。继2005年提出“大众关爱”之后，2006年上海大众又提出“售后服务，修心之旅”等服务理念，倡导经销商转变“关注修车”为“关注人与车”。J.D.Power顾客满意度指数调查结果显示，上海大众总体满意度得分比2005年提高9分。在中国质量万里行促进会公布的最新全国主要消费品质量维权状况调查报告中，上海大众在汽车产品的服务质量上赢得了消费者最高评价。（张文静 范融）
