上海苏州河畔，地标性建筑“天安千树”引来众多市民打卡。1月13日，智己汽车在此发布行业首个智能高定服务品牌“IM Care一键达”。巧合的是，当天正是“IM智己”品牌发布一周年之际。
今年4月，智己L7将正式交付用户。“选择此时发布服务品牌，一方面是为了表达我们已经做好准备，并建立起了完善的用户服务体系；另一方面，我们也希望在用户服务权益上，同样实现‘用户共创’这一理念。”智己汽车联席CEO刘涛说。
给用户
高价值回馈
“新能源车保费上涨”“维保费时”“服务过度”……通过前期用户调研，智己汽车针对用车“痛点”发布了业内首个智能高定服务品牌。
“几乎和产品设计研发同步，智己汽车从一开始就对大量高端车用户进行了服务相关方面的意向调研和深度沟通。”智己汽车用户主理人焦樵说。
据悉，在“IM Care一键达”服务包中，包含了“品牌车险”“上门精洗”“上门维保”“异地加电”等高价值产品和高频服务。
焦樵举例说，在调研中，有很多用户表达了“洗车难”的诉求。有了“IM Care一键达”，智己车主只需在IM智己App上一键预约“上门精洗”服务，服务人员就会准时到达指定的停车位，通过蓝牙钥匙授权启动车辆，完成上门洗车、保养、维修的全程服务。“用户可通过在线远程监控了解进度与实况，整个过程可以实现‘零接触、零打扰’。”
智能车辆实时在线
“私人管家”
在焦樵看来，“IM Care一键达”的存在，相当于一个智能车辆“私人管家”。它可以通过实时数据，识别车辆的运行状态，为用户提供在线智能诊断和维修服务。
比如，在车辆实际使用过程中，刹车片的更换与行车安全息息相关，但经常被车主忽略。焦樵说，“IM Care 一键达”可以依据大数据算法模型，实时检查刹车片使用情况，并在最佳的更换时间点，提前告知车主。
快捷、高效的服务背后，智己汽车还建立起了一张强大的服务网。据了解，智己汽车将通过自建、接入头部公共充电运营商，以及依托上汽集团优质生态补能网络所构建的补能体系，布局全国360多个城市，共计44.2万根充电桩。
刘涛透露，未来2年内，上汽规划建设的100余座超级充电站将接入智己补能体系。同时，智己汽车授权的交付服务中心，将在年中基本布局全国省会城市，年内布局体验及交付服务中心将超过110家。
“数据煲机”
让车辆不断成长
自去年年底智己L7 Beta体验版交付下线后，智己汽车便同步开启了用户内测招募。至今，已有400余人报名参加，其中包括互联网从业者、IT开发者，还有专业的Hi-Fi发烧友等。
“数据煲机”进展如何？刘涛表示，每辆智己L7 Beta体验版每天可回传的数据量约有2TB，截至今天，智己汽车收到的数据量已超过1000TB，到交付之前，预计数据总量将会突破7PB，也就是说可以装满1800个大容量的硬盘。
“这个数据，是高质量、最真实的用户场景数据，可以代表用户的实际驾驶情况。”刘涛说，“我们对采集到的真实场景数据进行处理、标注、模型训练以及评测，最终迭代我们的车端感知模型。”
通过“数据煲机”，智己汽车已经进入到每天学习、每天成长的新阶段。
