最近，有两家车企有点“闹心”，因为某些言论在网络上造成了不小的波澜，基本上都是一些负面新闻。都是在挨骂，但挨骂的原因却各有不同。
8月3日，哪吒汽车市场负责人在工作群里抛出一条营销建议：计划邀请刚刚被刑拘的明星吴亦凡担任品牌形象代言人。该负责人拍着胸脯保证，品牌在5分钟内火爆全网。群里的工作人员纷纷对领导的“高明”建议表示赞同和支持。群里的聊天内容迅速流出后，该负责人也被车企扫地出门，哪吒汽车则收获了线上、线下的齐声唾骂。
这还真不是个案。在流量为王、数据为王的当下，大大小小的企业在做公关营销活动策划的时候，最关注的点就是，一个方案出来后能否迅速登上热搜，能够获得多少阅读量。而最容易被忽视的就是“红线意识”“底线意识”。他们没有意识到，热点会过时，但正确的价值观永远不会落伍。千万不要挑战受众的智商和最基本的判断力。
说到受众的理性，那又要讲讲受众的非理性了。一个多月前，对于与华为在自动驾驶方面的合作，上汽集团董事长陈虹表示：“很难接受某一家企业对上汽提供整体解决方案，这样上汽就只剩躯体，没了灵魂。”言论一出，顿时在网上掀起轩然大波，遭到了大量网民的攻击。他们的意思无非是华为是民族企业，国之栋梁，你不和华为合作就是不爱国。上汽集团董事长的言论真的错了吗？并没有啊！但凡是个有实力、有志向的企业，谁会把自己的关键核心技术、数据交给别人来掌控啊？再说了，车企也只是说不需要华为的整体方案，并没有说不和华为在某些具体技术方面开展合作。上汽的这次言论“躺枪”，想想也是有点冤，明明是有理有据的观点，经过断章取义的传播后，迅速成为了部分非理性网民们的情绪宣泄口。
当下的网络舆论生态，的确有点不健康。某些媒体为了KPI,不管客观事实是什么，先把标题做得“惊世骇俗”，骗一波流量再说。一部分网民要么靠标题获取信息，要么就是一目十行，囫囵吞枣，不加思考地就开始发表意见。对于问题讨论，往往不是基于理性，而是基于立场，甚至仅仅就是为了发泄情绪。一言不合就互相谩骂、拉黑。
这不，2020年东京奥运会，为中国拿下第一枚金牌的运动员杨倩因为两年前在微博上发了两张耐克球鞋的照片，就被一些网友网暴。这哪是网络舆论场啊，简直就是“修罗场”！所以，企业千万不要低估网络舆论环境的“非理性”，你讲得再有道理，人家未必听得进去，说不定还会被抓住“把柄”，成为别人攻击你的武器。
面对当下复杂的舆论环境，所有企业一定要充分重视当前的网络生态，平时一定要持续密切关注网络舆论的真实动态，充分了解网友们在赞什么、骂什么；赞的理由是什么，骂的原因又是什么；从而逐步在企业内部形成对网络舆情的充分理解和动态预判。在进行品牌传播时，企业内部尽量做好预先推演，尽可能多地设想出各种可能发生的舆情反馈，同时也要做好各种应对预案，树立和强化“红线意识”和“底线意识”。做到这两点不容易，但只有做了才能避免“翻车”和“躺枪”。
（本文作者系资深媒体人胥阳，长期从事品牌服务研究）
