10月的一天，上汽销售客户服务系统项目组的同事们被紧急召集到会议室，“同志们，我们又有新任务了，‘集团大用户专享购车活动’要扩大到驻沪央企，这次服务的客户涉及很多央企大集团，我们要为他们开发定制购车服务小程序，还要专门开发一个新能源汽车购车模块，要求在3天内完成。”听罢，项目组的同事们陷入了沉思。3天完成一个小程序的定制开发，挑战之大，可想而知。这样的挑战，对于永不言败的安吉汽车人来说，已不是第一次了，项目组成员不禁想起4个月前……
“张工，卫健委又提了一些新要求。”
“我们昨夜已根据卫健委的最新要求，把微信小程序上的身份唯一性识别功能进行了完善。”
“小刘，车型的浏览界面还是不够友好。”
“今天测试时，已经调整，并且修改了后台数据中的一些小bug……”
墙上的时钟已指向二21点40分，上汽销售总部会议室里依然灯火通明，热烈的讨论声此起彼伏。白板上画着系统流程图，并写着一句话：“服务项目启动倒计时——6天。”
自从承接“上汽集团致敬抗疫英雄尊享购车服务活动”之后，上汽销售客户服务系统项目组这样的“夜总会”（夜里总是开会）已是固定节目了。为了能确保向每位活动对象提供“专项、专业、专属、专享”的服务，又要减少购车过程中的线下接触，提供安吉一键购车“云”服务的“一键通”小程序的需求被提上了日程，要求在两周内完成上线，确保流程合理、操作便捷、界面美观、数据准确，这是一个全新的挑战。为此，项目组开启了7×24小时的工作模式，大家加班加点，甚至通宵达旦地赶进度、抓问题、抠细节。每天一大早，大家就聚到一起，沟通业务解决方案及系统开发进度；每天晚上召开例会，根据卫健委的最新要求修改方案。就这样，项目组在短短12天内就完成了小程序的设计、开发和测试，在服务正式开始前顺利上线，为实现“一键通”的购车服务提供了有力支撑。
由公司总经理亲自挂帅、参与建设的客户服务系统，是上汽销售根据上汽集团“新四化”战略方向，为推进汽车4S业务转型发展而精心打造的一个线上、线下相融合的用户服务平台。其梳理了公司系统现状及问题，在集成和优化原有各系统板块的基础上，打通系统之间的数据，全力搭建可复制的零售端用户智能数据分析服务平台，努力实现“用户、车辆、员工”的唯一与统一。
系统正式上线以来，已覆盖市场、销售、售后、会员、综合、增值、二手车、集中采购、人力资源等业务领域的57个业务场景，涵盖业务流程接口139个，实现886项功能，打通维护销售、售后客户数据140220条。
有了“上汽集团致敬抗疫英雄尊享购车服务活动”小程序开发这一“战斗”经历，面对新的小程序开发需求，项目组再次进入紧急战斗状态，经过3天不分昼夜的拼搏，终于按时交出了答卷。
日前，“集团大用户专享购车活动”已全面开展，此次活动对象包括100多家驻沪央企和40多个上海国资委系统企业集团，报名参加活动人数达13000余人。上汽销售客户服务系统项目组的同事们团结一致、迎难而上，以新思路攻克新难题，用新技术解锁新挑战，推进汽车销售业务在转型发展的道路上加速前行。 （杨淑媛）
微评
“黄沙百战穿金甲，不破楼兰终不还”。为打造线上、线下相融合的用户服务平台，上汽销售客户服务系统（CRS系统）项目组的“战士们”齐心协力、攻坚克难，全力以赴打赢每一场“战斗”，用实际行动践行了上汽销售“永不言败”的企业精神。全体上汽销售人将继续勠力同心、努力拼搏，将“安汽车、吉生活”的暖心服务带给每一位用户。 （上汽销售党委书记 李文红）
