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客户满意了,我们的工作就做到位了

访“2019年度上汽十佳青年标兵”上汽乘用车张志军

本报记者 林芸
2020/5/9

在上汽乘用车郑州基地,总有一个身影不停地在会议室和生产现场之间穿梭:看产品、了解现场的问题、审核问题的分析进展……他就是张志军,上汽乘用车郑州一厂整车质保科高级经理。截至今年4月份,张志军已经外派郑州整整3年了。“外派的经历让我直观地接触到造车一线的各种问题,对现场质量工作的理解和产品质量的认识也都深刻了很多。同时,也让我有了更多的个人时间,培养了阅读和健身的习惯。”张志军说。

好质量就是客户满意

作为一名质量经理,张志军坦言,自己是个不折不扣的完美主义者。他觉得,好质量一定是以客户满意为标准的。工作中,张志军对于客户抱怨的问题非常关注。“通过客户反馈的问题,我们会查找出工作中的疏漏环节,并把这些问题分析清楚,从而推动产品设计、工艺开发或是制造部门进行改进和优化。比如,去年海外市场客户抱怨车辆门槛处的漆面夹杂着细小灰粒,我们从油漆车间的工艺环节着手,分析了车间的环境、设备、人员操作等因素,制订了各因素的控制标准,最终优化了灰粒问题,使客户抱怨大幅减少。”张志军说。

去年,在公司开展的“以客户为中心,打赢新项目攻坚战,提升市场竞争力”为主题的新项目立功竞赛活动中,张志军带领团队,从项目造车开始,历经短短7个月时间,推动新车各项质量指标快速达到成熟量产车型的水平。

项目刚启动时正值盛夏,产品制造各个环节需要进一步改善的地方比较多。当时,张志军策划开展了持续改善工作机制,通过每天邀请工厂管理层评审车辆等一系列活动,一方面尽快地以更多的视角来发现问题,另一方面也通过管理层的监督来快速推动问题的整改。他告诉记者:“车辆评审一般都是在下午两点半进行,郑州的夏天非常炎热,评审又是在室外。每天,我们看完车,衣服都被汗水浸透了。评审完走进空调房,我们都笑称‘似乎一下子回到了人间’。”

张志军对于郑州基地质量工作的贡献远不止于此。由于该基地是上汽乘用车新建的沪外基地,当时绝大部分员工都是新招聘的员工,并且以刚毕业的大学生居多,他们对公司的管理流程和产品并不是很熟悉。为此,张志军通过组织牵头编制《现场质量工程师手册》,让员工梳理和掌握工作中会用到的流程和接口,使他们的工作开展能更加流程化和规范化。

培养责任与担当

紧张的工作之余,张志军喜欢看看书、练练书法,还会抽空健健身。“我们做质量工作的,通常压力都比较大。这时候,读一本书或者练练书法,能让自己的心静下来,瞬间摆脱焦虑状态,从而更好地思考工作上的问题。”张志军说。他还经常对部门里的工程师讲,阅读和健身是两把刻刀,一把雕刻灵魂,另一把雕刻身体,会工作,也要会更好地生活。

作为党支部书记,张志军还经常组织各类活动,去养老院陪老人聊天、到孤儿院给孩子们送书籍,积极践行社会责任。“我们整车质保科是一个年轻的团队,年轻员工占比很大。多参加社会实践,对于培养年轻人的责任与担当是一种很好的途径。作为科室负责人,我想做的就是给他们树立榜样,践行好‘责任心、执行力、团队协作’的科室文化,这样的队伍,才能在工作中更好地把好质量关,让客户满意。”张志军说。

据悉,今年上汽乘用车发起了“树口碑,扬品牌”用户口碑提升行动,肩负重任的张志军正带领团队再次投入到“抓紧产品制造质量,抓优产品感知质量”的新一轮战斗中。

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