日前，“2019年中国主流车市服务质量评价指数”重磅发布。继2018年获奖之后，凯迪拉克在“服务质量”“费用透明度”及“时间明确”方面再次以高分领跑行业，最终蝉联“2019年售后服务透明度最高评价”大奖。
“2019年度中国主流车市服务质量评价指数”由国家质量监督检验检疫总局主管的《中国质检报刊社》评选，其调研范围覆盖国内约160座四线以上城市，从近80万个有效样本中精选出4万余个目标样本，进行面对面调查访问，并以语音数据为载体，配合先进的自然语意分析技术，抓取用户内容描述的关键词以及语态进行识别，还原用户对于品牌售后服务的客观、真实评价。（童勇）
