机器人流程自动化技术（RPA）日臻成熟，人工智能（AI）技术也正如火如荼地发展。二者将有效地提高工作效率与质量、节约时间，降低人力与业务成本。
罗兰贝格详细分析了人工智能对企业内部造成的影响，将其12个核心职能划分为三大类：业务性职能（市场营销、销售等总部战略职能）、支持性职能（如IT、法务等辅助工作）、生产性职能（前端办公室、生产部门等），探究人工智能对企业各个职能部门的具体作用。研究发现，人工智能为企业各职能部门带来的生产力增长潜力非常可观。正如我们现在使用计算机与互联网一样，为提高生产力，企业将积极拥抱人工智能技术。（图一）
针对日益增长的需求，供应商也正在积极为企业开发人工智能解决方案。现有的信息技术供应商越来越多地在产品中嵌入人工智能技术，相关领域的初创企业也如雨后春笋般不断涌现。全球有近3500家人工智能初创企业。其中，超过60%的企业关注人工智能的B2B应用。预计在2017-2020年间，人工智能技术带来的全球总收入将高达1.1万亿美元。（图二）
人工智能技术将提高生产力，创造巨大的社会财富；相关解决方案需求与供给也都非常旺盛。但这引发了一些争论，许多人认为人工智能技术的发展将导致大规模失业。罗兰贝格研究发现，一部分易于自动化的内部工作将首当其冲，遭到破坏；其中，支持性职能受智能流程自动化与人工智能的影响最大，包括财务与会计、人力资源、法务、IT与行政等。
但随着企业的转型与生产力提高，非自动化工作对劳动力的需求将会上升，并在企业内部与外部创造出一些新的工作。罗兰贝格对此进行了量化研究。其研究发现，每破坏掉100份工作，人工智能就将直接创造16份新工作，这些工作机会集中在对人工智能解决方案进行设计、执行与维护的岗位。另外，人工智能推动了生产力乃至GDP提高，还为创造新工作提供了平台。加上人工智能间接创造的工作，到2025年，整个就业市场就将几乎回到原有的平衡状态。从本质上说，这是一种劳动力的转型。（图三）
人工智能将改变人们的工作性质，重塑未来的劳动力，而不是引发大量失业。
目前，人工智能尚未能取代整个工作流程，只能实现其中单项技术的自动化，甚至是最简单的工作也需要与人类来共同处理。但未来，人工智能能够将人们从重复性、低技能的任务中解脱出来，提供更智能、更灵活、更具有创造性的工作岗位。在人工智能的辅助下，员工专注于高技能工作，人类的智能将得到进一步增强。
