（上接14版）搜索、比对车型配置和价格，他们更倾向于通过各种社交网站和平台与车主交流驾乘体验。同时，他们也会访问品牌官网，搜寻邻近的4S门店进行实地看车。“简而言之，互联网在汽车消费过程中扮演着越来越重要的角色，对消费者的最终购买决策影响深远。”
目前，在深圳标域通过上汽通用汽车金融电商平台获取的销售线索中，后期到店率约为10%，成交率逾30%。“我相当看好汽车电商渠道，汽车电商是未来汽车销售的大势所趋。”在日常汽车销售中，王东已经发现通过传统营销方式吸引用户进店的成本逐日升高，而销售转化率日渐走低。“相反，由于上汽通用汽车金融对电商渠道的支持正在逐年增加，我们通过电商渠道获得客户的有效性和质量也在稳步上升。”
经销商4S门店电商渠道客户邀约到店率提升的背后，是不断更新换代、越来越专业化的上汽通用汽车金融电商平台。在电商平台投入运营之后，2010年，上汽通用汽车金融又在业内率先迈开了网络营销的步伐，提出以“店中店”的形式在各大汽车垂直类网站，以及上汽通用三大品牌官网上进行嵌入式营销，并成立了客户呼叫中心，通过电话进一步精确筛选上述渠道收集的意向客户，提高了电商引流订单的到店成交率。
经过两年的发展，2011年，公司电商平台的用户访问量呈几何数量级的增长。此时的曹晔并未因埋头工作而停止思考，“汽车电商在发展中不断地演变出多种模式，未来也会有更多的形态和形式。”他发现，消费者在网上的消费不仅关注网站的操作体验，网站背后所提供的服务体验起着更加重要的作用。他意识到，在网络新媒体时代，消费者在营销中已经从单纯的受众悄然转变为营销的推动者。是年，上汽通用汽车金融正式启动了网络口碑营销业务，在风靡一时的新浪博客和微博上初试牛刀。
“经过实践，我们得出网络口碑将成为影响消费者群体的重要指标。”曹晔在2013年正式接手了公司的口碑营销业务，而这一年也是企业开展微信营销的元年，“微信公众号是个潜在的蓄客平台，也是通俗易懂地诠释金融产品的展示平台，它将成为高粘合度、高频次的用户交流平台。”于是，2013年，上汽通用汽车金融开通了官方微信订阅号——上汽通用汽车金融客户中心。开通至今累计已有11万粉丝，拉近了消费者与汽车金融的距离，推动汽车金融走进千家万户，为上汽通用汽车金融营造了良好的网络口碑。
上汽通用汽车金融拓展电商渠道的同时，也把互联网思维引入了传统的汽车行业，带动了经销商乃至行业顺应互联网大潮，打通线上线下的区隔，助力汽车产业链进一步通过互联网打开市场格局。深圳标域汽车集团就是其中一个典型的电子商务“弄潮儿”，它不仅建立了专门部门处理电商渠道客户，还建立了自有的会员系统，通过现有客户的影响力扩大客户群体。
“上汽通用汽车金融通过电子商务打开了我们的互联网思维。让我们看到未来数据才是真正的有价值的一项资产。消费者购车只是第一步，这是汽车消费的开端。后续他还会在汽车方面进行诸如保险等多种消费，甚至回购。这些是真正能帮助我们经销商不断增速发展的力量。”尝到电子商务化甜头的王东紧跟上汽通用汽车金融口碑营销的步伐，也开通企业的微信公众号，积极部署适合自身发展风格的互联网战略。
“多年来，上汽通用汽车金融始终给我们带来新的理念，激发我们突破传统思维定势和眼界，从开放的视角运营汽车业务。”聊起与上汽通用汽车金融合作的最大收获，王东感慨地说道。
责任鼓舞人心，文化凝聚人心
从2003年筹建初期的17人团队，到2005年的百人团队，再到2017年遍布全国的800多名员工，上汽通用汽车金融的公司规模在短短的13年间呈跨越式发展。
“从初期平均年龄为25岁的年轻团队到现在平均年龄为31岁的一支年富力强、充满活力的队伍，公司伴随着员工的成长而不断地壮大，员工也随着公司的发展不断地成熟。我很荣幸能亲历公司发展的每一个阶段，看着在集团和公司高层领导下的这支凝心聚力的队伍一步步地开拓着汽车金融行业的版图。”上汽通用汽车金融执委会成员、行政总监、工会主席乐家珍表示，之所以能造就这样一支高凝聚力、高向心力的队伍，主要得益于公司独特的企业文化。这样的文化氛围为公司吸引并留住了优秀人才，也为行业培养了一批年轻却极富远见的70后、80后高管。
“如果说‘开放、锐进、奋斗、绩效’是上汽通用汽车金融企业文化的四大基石，那么我们一直所坚守的积极承担企业社会责任就是我们共同的信仰。”乐家珍表示，“这种信仰有着一股凝聚人心的力量，为企业时刻营造出一种积极向上的氛围。”
在乐家珍看来，企业社会责任应当以创造和服务于企业员工、客户和社会公众的幸福为主旨。因此，从初期的“邻里关爱计划”到“心与自然”项目的设立，上汽通用汽车金融发起的社会公益项目始终坚持以员工为主导，鼓励员工认识企业社会责任，投身社会责任，将善意转化为善举。
2008年汶川大地震后，上汽通用汽车金融通过中国青少年发展基金会和四川省雅安市天全县紫石乡小学结成了“一帮一”帮扶对子。“在公司高层和全体员工大力支持下，我们在完成定向捐赠后，随即制订了‘送教下乡’方案，希望通过这个常态化项目真正帮助到需要帮助的孩子们。”乐家珍回忆说。“此外，我们也希望借助‘送教下乡’的长效机制。一方面，我们发自内心地想给山区的孩子们送去更多温暖，用趣味教学的方式，将他们对知识的渴望转化为快乐学习的动力，放飞他们的梦想；另一方面，也让我们员工亲身体验不同的人生，感受到‘化作春泥更护花’的心境，找回自己的初心，领悟人生的意义和美好。”
于是，自2011年起，每年9月，318国道上总会准时出现一支“蒲公英支教”小队。“取名为蒲公英支教是因为我们的支教小分队成员和随风远行的蒲公英种子一样，不分地区、不分界线，走到哪儿，就把爱撒播到哪儿。”乐家珍解释说。
正如乐家珍所期待的那样，“蒲公英支教”活动激发了公司员工极大的热情，上汽通用汽车金融高层每年都会带队参加支教。“2015年，我们发现有个长得特别漂亮的小女孩总是不苟言笑，脸色也是灰扑扑的。当时恰逢余亚瑞带队，获悉小女孩也姓余，余总还特地为她讲解了这个姓氏的传奇故事。”乐家珍笑道，“听得小女孩严肃的小脸上满是崇拜。当时我们还给她起了个别名，叫‘冰美人’。”支教团队回到上海后，一直和小女孩的姐姐保持着联系。也正因此，支教员工在第一时间得知小女孩患上了白血病，并立即将情况反映给了工会。”
“得知该情况后，公司员工自发进行捐款。当我收到10多万元款项时，心情很激动。”乐家珍说，为帮助小女孩彻底解决手术费困扰，上汽通用汽车金融还进行了等额配捐，并通过上海市慈善基金会将共计20多万元的款项捐赠给小女孩。由于治疗及时，小女孩的病情得到了有效控制，并已重返校园。
小女孩不仅牵动着公司上下的心，其故事也被上汽通用汽车金融的经销商伙伴所熟知。“我时常与团队分享上汽通用汽车金融在企业社会责任领域的成就。这些分享不但能让团队从不同侧面了解我们的合作伙伴，同时也能很好地激发他们对公益的热情。”
汪志鹏（下图），江苏金宇投资发展有限公司执行董事，一位年轻有为的企业家。从2004年回东台跟着父亲学习打理五菱汽车区域分销业务，到2007年正式接管企业，再到现在独立领导着江苏省东台市汽车产业的航母企业，汪志鹏坦言，正是有了与上汽通用汽车金融的合作，才能让公司在后期的快速扩张中获得有力的资金保障和业务支持。
“除了业务层面，我们在运营管理和企业文化的打造上也获益匪浅。”作为企业团委书记，汪志鹏一直积极地推动公益活动。“上汽通用汽车金融的公益支教活动我们一直都有耳闻，也经常在其‘精英汇’微信平台上看到相关内容。很幸运能在2016年以助教身份参加支教活动。”汪志鹏表示，“去年回来后，我收集了很多小学的教材和课件，希望今年能被选上，成为真正的支教老师。”
回想起2016年首次去紫石乡小学的情景，汪志鹏最大的感触是师资匮乏。“孩子们太需要老师。”汪志鹏有些激动，“我第一次知道，原来孩子们的数学真的是体育老师教的。”而揭开这个真相的则是一场篮球赛。
紫石乡小学的篮球场是当地老师下课后唯一的休闲去处，碰巧汪志鹏和两位同行的经销商伙伴都是篮球爱好者，于是他们和三名老师一拍即合，打了一场3对3篮球赛。“原以为我们三人平常都打篮球，身形也比较高大，肯定能赢得很轻松，没想到居然被完虐。”一场球赛结束，他们才知道，一起打球的数学老师和语文老师其实都是体育系的毕业生。“偏僻山沟难以留住老师，这是国内乡村教育一个难解的结。”汪志鹏感慨道。虽然现在学校在上汽通用汽车金融的长期援助下，已新建了综合楼，有了电脑室，配备了图书馆，但要留住年轻教师，为孩子们提供更好的教育资源，还有很长一段路要走。
“也不怪年轻老师留不住，这里的生活条件的确太艰苦，让人感觉一夜回到了上世纪80年代。虽然我们公司也一直在做关爱留守儿童的公益项目，但是相比这里的孩子，那些留守儿童的生活条件还不算太差。”汪志鹏的声音低了些，“就拿每天的午餐来说吧，这里的学校能提供的就是一大盆白饭和一些咸菜。有些孩子家境稍好一些，家长每天中午来送饭，也就多了一道冬瓜之类的蔬菜。”
虽然外在的条件比较差，但这里的每一个孩子都有一颗热爱学习的心、一种无比认真的学习态度。作为美术课助教，汪志鹏的主要工作是协助支教老师指导学生绘画，“其中一个小女孩画得特别认真。为了画好一段曲线，她反反复复地擦了画，一遍又一遍，纸擦破了就换一张再继续画。不像城里的孩子每天奔走于各种兴趣班、补习班，他们能接触到这些学习的机会并不多。我希望在短暂的支教期间能为他们营造更好的学习氛围，发掘和培养他们的兴趣爱好。”
为让教师和孩子们开拓眼界，2017年暑假，上汽通用汽车金融为希望小学的师生代表举办了暑期培训班。精心安排的培训课程和教学经验分享，更让教师们深觉受益匪浅。
经过一周的暑期培训，汽车文化的种子已经在孩子们的心中生根发芽。在结业典礼上，当被问到将来最想从事什么职业时，一个孩子立刻天真而坚定地回答：“我最喜欢汽车，将来我也要到汽车公司来工作。”
“大爱是中国的传统文化，当我们的企业在社会的呵护下发展的同时，也要尽力来爱护我们的社会、我们的未来。让大爱的种子向蒲公英一样，散落到各个角落。”这是汪志鹏的心声，也是上汽通用汽车金融“蒲公英支教”小队全体成员的心声，更是上汽通用汽车金融全体员工的心声。
