一个公司要发展和壮大，不仅仅要开发和挖掘潜在客户，同时还需要留住老客户，以及面对不同的客户。上汽销售作为一家从事汽车销售与相关服务的专业化公司，所倡导的就是“做客户之所需，解客户之所急”，提供客户所需要的服务，提供客户想不到的服务，及时解决客户的紧急难题。因为销售不仅仅需要物质，更需要情感，只有用自己的行动、用自己的服务才能感动客户。
安吉销售：追回客户丢失物品
近日，一名杨姓客户急急忙忙地找到位于东安路239号的安吉销售客户关爱部经理陈勤，反应说自己的手机在这里丢了，而手机中有重要的通讯录和个人资料，明天还有重要的会议要参加。陈勤得讯后一边安慰杨先生不要着急，一边启动应急预案。
根据杨先生的描述，他和太太中午12点不到在售后处提车，然后就到收银柜台付款，接着去盖出门证章和洗车。他以为手机在太太处，但此时手机已经遗失了。
根据杨先生自述，陈勤联系了售后站长和财务经理，并分别查看了相关的监控录像。最后，财务经理刘颖婕发现杨先生把手机遗失在收银柜台，被紧接着后面结账的客户悄悄拿走了。
锁定目标后，售后站长赵琛一边安慰客户不要着急，一边调出拿走手机客户的信息开始联系，但几次电话始终没有人接听，赵琛只能再发短信希望客户送还手机。时间分分秒秒地过去，杨先生的心情也越来越焦急。正在这时，那个拿手机的客户回电了，他承认自己拿走了手机，但是当时已经在五角场，没法回来。赵琛恳请他务必当天能送回来，杨先生也表示会重重感谢。经过电话协调，客户终于答应当天下班前将手机送回来。下午四点，杨先生终于从陈勤手里接过了他的手机。他十分感动，以前他也有遗失手机的经历，但从来没有找回来过，今天在安吉销售却发生了这个奇迹。
为了一个手机，整个公司财务、客服、售后、IT部门联动，真正诠释了上汽销售企业文化所描述的“客户为先、诚信正直、团队合作”的理念。
上海腾众：专业服务化解客户抱怨
徐天红是上海腾众售后服务经理，同时也是今年党员立功竞赛项目的团队负责人。在大家眼中，徐天红是一个集服务、技术、管理于一身的全能型人才，同时也是个做事雷厉风行、见解独到、思维缜密的人。他深知，只有以客户为中心，对客户真诚，急客户之所急，切实帮助客户解决问题，细心为客户服务，才能提高客户的满意度。
记得有一天下午，客服部的工作人员拿了一张便利贴过来找徐天红，称客户抱怨很大，已经打了好几通电话过来，希望徐师傅能帮忙处理一下。徐天红简单了解了一下原因：原来客户是在二级网点购买的车，刚行驶1000公里左右。昨天过来检查，发现半轴防尘套破损，客户要求索赔。经索赔员查看，发现防尘套破了一个洞，明显是外力造成的，同时还发现其同一侧的轮胎也换过，怀疑是发生碰撞，因此拒绝索赔。但当时可能双方没有沟通好，造成客户的理解就是：由于客户自己更换轮胎，所以不给索赔半轴防尘套。因此客户极为恼火，一直投诉，要求解决。
徐天红了解大致情况后，马上将索赔员叫了过来，再仔细询问当时情形。索赔员说已经拍了照片，称明显是人为造成的。徐天红看照片，发现确实有一个明显的破洞，心里大致有了对策。
于是，徐天红马上联系客户。车主是一位女士，她一听是4S店的电话，马上一顿抱怨：“我的车确实是轮胎碰到了，二级网点的师傅帮忙换的备胎，当时也发现了半轴防尘套破损。网点的师傅建议我到4S店来处理，没想到你们却以我换过轮胎为理由，不给我索赔，这是严重的不负责任，我要向厂家投诉你们。”电话里，客户足足抱怨了10分钟。徐天红耐心等她讲完话和气地说道：“您能不能听我说几句话？”在获得车主同意后，徐天红接着说：“索赔是指由于厂家本身质量问题而造成的零件损坏，厂家是负责免费更换的……”没想到，刚说完这句话，车主马上又是一顿抱怨和不满，其主题还是那句话：“你们就是因为我更换了轮胎才不为我索赔。你们说属于人为原因。我开车一直很小心，怎么会把它弄烂？”
终于等客户说累了，徐天红又开始解释说：“我们不会因为您更换轮胎而不为您索赔半轴防尘套，因为这两个东西没有联系；您的半轴防尘套的照片我也看过了，确实是由于外力造成的破损。您知道，橡胶如果有质量问题，只会开裂，不会破一个圆洞，而按照厂家保修政策，这样不属于索赔范围；至于说人为原因，不是说您故意把它弄烂，是由于外力的原因造成的就属于人为原因。”在听了徐天红详细的解释后，车主表示之前的理解有误，并接受了徐天红的维修报价，稍后会过来更换。
一个抱怨很大的客户，通过徐天红专业、合理循序渐进的解释，消除了抱怨，演变成了忠实客户。在工作中，他常常会遇到这样的“突发事件”，往往会第一时间亲临一线解决问题，体现了一名党员和团队负责人的责任与担当。
安吉星：听懂车主的心
在安吉星厦门呼叫中心，有一位普通的客服人员梁爽，她用自己的声音温暖着每一个车主。她记得初次来到安吉星，接触到客服工作时，认为做好客服是一件很简单的事情：“不就是接接电话嘛，能有什么大不了的。”但是，随着工作的不断深入，她深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。客服这个工作并不只是接接电话、听听用户抱怨那么简单，它是体现公司形象和声誉的窗口，也是解答和解决客户提出的每一个问题的服务站。肩负着如此重要的责任和使命，让梁爽清楚地认识到，作为一名客服，她不但要有熟练的业务知识，更要有良好的服务意识，要“想客户所想，急客户所急”。
某一天晚上9点多的时候，像往常一样，电话铃响起。这时，耳麦里传来一个很有磁性的声音：“你好，我刚买车，对安吉星服务不熟悉，你能教我怎么用吗？”于是，梁爽声情并茂地向客户详细介绍了一番。其间，客户还提出了一些疑问，她也耐心地为其一一解答。谁知这时，客户话锋一转，问道：“小妹啊，今天是我女儿生日，她现在就在我旁边，可以帮我唱首生日歌给她听吗？”从电话中，梁爽感受到了客户满满的父爱，但她还是委婉拒绝了：“非常抱歉，这位先生，目前我们没有这项服务，况且我五音不全，到时怕吓到您和您的孩子。但是在这里，我代表安吉星向您的孩子说声‘生日快乐’，祝您阖家幸福，身体安康。”
没想到，此时客户就说了：“哎呀，我也是和你开玩笑的，你也不要太紧张。非常感谢你的祝福，你的服务很好，给你点赞哦。”“先生，非常感谢您对我们工作的认可，稍后有任何问题都可随时按下蓝色按钮联系我们。”
更让人意外的是，客户又提出了其他要求：“小妹啊，你们客服的声音真好听，服务态度也都很好，特别是你，声音真好听，方便留个微信吗？”梁爽顿时楞了一下，但她还是很有礼貌地回应客户：“谢谢您的夸奖，但是很抱歉，出于对客户及员工的隐私保护，公司规定不能提供私人联系方式给客户，也感谢您的理解。”
客户说：“好的，我理解了。我只是觉得你们客服声音都很好听，态度也很好，想和你们做朋友。不过没事，我以后经常需要导航，随时都可以按键进来找你们也挺方便的。好啦，不说了，我开车了。”直到这时，梁爽才明白，原来客户是在肯定安吉星的服务。
其实，每天都会有各种各样的客户联系安吉星，在安吉星的呼叫中心也都会上演不同的故事。身为客服人员，她们每天都有着感动的故事，即使这些故事在别人看来是那么微不足道。但梁爽坚信，在客户的心里，这就是温暖胃的热水，是照亮夜的灯火，更是那触手可及的希望。
