架起“连心桥”，建起“暖心驿站”。1997年成立的上汽通用汽车有限公司至今已走过了18个年头。为了维护企业的和谐稳定，维护员工合法权益，让员工更安心地工作，增强员工的企业归属感，公司工会牵头组建了基层员工调解组织“连心桥”，为员工排忧解难。同时，公司工会还积极开展外派关爱工作，为外派员工打造了“暖心驿站”。
随着汽车行业竞争日趋激烈，员工工作节奏加快、工作压力大，尤其是不同员工群体的诉求差异较大。在此背景下，上汽通用工会于2012年年初成立了以党员为骨干的基层员工调解组织“连心桥”，覆盖到金桥、东岳、北盛、武汉四个基地的所有工厂和生产单位，共有近400多名调解员在做新形势下的员工思想工作。
“连心桥”组织调解成功率达95%
“连心桥”组织运作至今已有4年，经过建立试点摸索和不断总结推进，工会建立了五个“一”保障机制，即一支基层的调解队伍、一套完整的调解流程、一个全年的工作计划、一个独立的调解场地和一股坚强的后援支持，着手推进具体的调解工作。
“连心桥”成员由工会代表、行政领导、党团代表和员工代表组成，各自承担调解、支持、监督和旁听等不同角色。调解人员应具备公道正派、联系群众、乐于奉献、热心调解工作等良好的综合素质。采取自愿报名方式，经过部门筛选后形成的“连心桥”团队，经挂牌公示后，宣誓就职，开始调解工作。
在接到员工的调解申请后，“连心桥”及时指派区域内工会组长对员工矛盾事实进行调查核实；由车间工会主席主持召开车间级调解会议；经调解能达成共识的，做好会议纪要和回访工作；在车间级调解会议上不能达成共识的，将问题提交到工厂级调解会议；对于调解仍然未果的，提交公司工会。
工会在“连心桥”组织成立之初就已制订了全年工作计划，包括召开季度例会、开展技能培训、剖析重点案例和表彰先进典型。同时，为让组织成员更好地开展工作，各基地工厂均为“连心桥”团队设立了一间专门用于调解工作的会议室，并对会议室进行了布置，营造了调解工作的氛围。
另外，为了支持基层调解组织工作，公司工会组建跨部门基层员工调解小组后援团队，提供法律法规、规章制度、公司政策等方面的咨询和培训服务。
去年上半年，四地“连心桥”组织共受理调解案件110起，调解成功105起，调解成功率大于95%。“连心桥”工作在员工中赢得了广泛认可和信任，有效地深化了公司工会的“贴心人”工作。
为外派员工及家属解忧
除了“连心桥”组织为员工排忧解难，上汽通用汽车还积极开展外派关爱工作。公司党政工领导始终坚持以贴心人工作为抓手，从开展志愿服务和家属关爱活动入手，协调各方资源、采取有力措施、形成关爱机制，把外派员工关爱工作落到实处，不断实践和诠释公司“以人为本”的企业文化。
目前，上汽通用共有近462位员工奋战在上海之外的基地，为更好地服务、凝聚外派员工，消除他们的后顾之忧，公司党政工协同打造了“暖心驿站”，落实外派关爱措施。外派员工大多上有老下有小，最令他们担心的是外派期间一旦家中遇到突发困难该如何应对。为切实帮助外派员工及其家属解决实际困难，解除他们的后顾之忧，公司工会联合团委专门成立外派家庭志愿服务团队，落实与外派家庭一对一结对服务。志愿者除了帮助外派家庭协调解决突发困难外，还坚持一年至少走访慰问外派家庭两次。
家属的理解和支持，是外派员工全身心投入工作的动力。公司工会积极探索与外派员工及其家属沟通的途径，通过每年组织亲子和家属日等活动，拉近了公司、外派员工及其家属的距离。
为进一步做好外派员工关爱工作，公司工会还牵头制订了《外派员工关爱工作职责》，通过制度来保障和深化外派员工关爱工作，增强外派员工及其家属的归属感。（童勇）
