当一家企业规模越来越大，员工人数越来越多时，要充分满足不同员工的实际需求，就成为了工会组织最需要关注的问题。对此，上汽大众汽车有限公司建立了“双周一报”工作机制和外派员工“双联系人”机制。一方面，基层工会组织收集员工反映的思想需求信息，进行协调、处理和解决；另一方面，建设外派员工派出部门联系人网络和派驻部门联系人网络，更好地关爱外派员工思想、工作、生活，满足外派员工在信息传递和情感交流方面的需求。
“双周一报”让员工尝到“甜头”
2007年初，上汽大众党办、工会成立了员工思想动态工作小组，提出了思想信息网络100%覆盖、员工提出需求100%回复的思想工作“双百方针”。围绕该方针，公司工会不断加强员工思想诉求反映渠道、处理反馈机制的建设，最终形成“双周一报”工作机制，开辟了畅通的信息收集、反馈渠道。
“双周一报”工作机制是一项定期了解员工愿望、员工情绪、员工需求的长效机制，每两周一次，针对基层工会组织收集员工反映的思想需求信息，进行协调、处理、解决，对员工的需求信息做到逐条回复，回复率达到100%。对员工普遍关注的热点需求问题，经协调解决后在《信息直通车》上公布。
该机制实施初期，公司各基层工会每月都要收到来自基层员工的几百条需求，内容五花八门，尽管看上去都是小事，但对员工来说就是大事。各基层工会坚持一条条研究分析、一条条反馈落实。合理并有条件满足的需求做到迅速协调解决，合理但暂时无条件满足的需求做到认真做好解释，不太合理的需求耐心进行疏导。每个季度，工会都会针对“双周一报”的运行情况开展研讨会，对员工反映较普遍的热点问题，经分析后提交平等协商会议，由工会、行政共同研究解决。
通过“双周一报”这个民生通道，越来越多的员工尝到了“甜头”。员工刚反映综合统计工时加班该怎么结算不清楚，不多久，统一的说明材料就发到了每个班组；这个星期刚提出中夜班津贴能不能增加，第二周，人事部的同事就到车间听取员工意见；年底大家都在议论年终奖和薪酬调整方案，很快，公司就召开工会主席会议，让行政部门专题介绍情况，征询大家的想法……积极快速的回应得到了员工的认可，从每个月几百条到平均几十条，员工的抱怨少了，理解多了；员工的问题少了，建议多了。“双周一报”已成为工会了解员工思想动态的有效机制。
“双联系人”让外派员工感受家的温暖
除了建立“双周一报”工作机制，上汽大众工会还围绕“员工是上汽大众最宝贵财富”的理念，建立了外派员工“双联系人”机制，针对外派员工关爱三放心（思想、工作、生活）的目标，开展了系统性的外派员工关爱服务措施。
“双联系人”机制是指外派员工派出部门和派驻部门各指定一名联系人，开展对外派员工“二对一”的关爱服务。具体来说，外派员工派出部门联系人是指每个有员工外派的部门为外派员工确定一一对应的联系人（可由外派员工自主选择），确保外派员工本人知晓，全面承担与外派员工及其家属的定期定向联系。外派员工派驻部门联系人是指每个有外派员工的部门在外派员工中确定的，能及时将自己身边的外派员工信息传递给外派员工管理部门或所在沪外机构服务保障部门和党工组织的专门联系人。
为更有效地开展外派员工“双联系人”工作，上汽大众工会制订了相应工作指导书，明确了各级工会组织和双联系人的工作职责和基本工作方法。如联系人可采取电话、邮件、座谈、访谈、慰问等任何信息传递、情感交流的方式与外派员工联系；联系内容应包括了解外派员工工作、生活中的基本情况，外派员工群体的思想动态、突发困难等；保证在常规情况下，至少每月保持一次联系；每季度由基层工会做好联系人工作信息的汇总。
外派员工“双联系人”机制运行后，在公司针对外派员工推出的服务措施和服务对象间建立起了通畅的信息沟通渠道，能及时收集、反馈外派员工对公司各类关爱措施的体验、评价、建议。同时，不间断的情感沟通联系也让外派员工的内心感受到了公司无微不至的关心。目前，依托“双联系人”机制，每年中秋、春节，公司工会都会对外派员工家庭开展走访慰问活动，外派员工联系人会把公司的节日祝福送到每个外派员工家庭，受到了外派员工家属的好评。（达仲）
