日前，上汽销售收到一封客户送来的表扬信，信中对其下属一家致力于员工车销售和服务的上海汽车贸易有限公司热情、周到的服务表示衷心感谢。客户表示，从签订合同到完成提车，汽贸团队每个岗位的员工都毫不松懈，即使在职工车业务量较大的阶段，也竭尽全力为客户考虑到每一个细节。客户的表扬是对上海汽贸服务提升的肯定，而从职工车第三方满意度调研情况来看，上海汽贸的服务整体正在持续进步，2013年上半年的职工满意度比2012年下半年提升了近4个百分点，达到了92.90分。
此时，远在福建省的厦门申闽也传来捷报，在主机厂的满意度评定中，厦门申闽在2013年第一季度的销售、售后及综合满意度又得到三个A，成为上汽销售中的标杆企业。在谈及如何赢得一流的客户满意度的时候，厦门申闽总经理王智龙表示：只要脚踏实地按照主机厂的要求制订好每个环节的流程、认真把握好每个服务的细节，那么，在销售数量提升的同时，用户满意度也自然会高。
可喜的是，除了厦门申闽保持一贯的高水准外，根据主机厂的考核，上汽销售的其他4S店总体满意度也在持续提升，在销售和售后的满意度方面取得了明显进步。时值高温酷暑天气，炎炎夏日正“烤”验着上汽销售广大一线员工，在销售门店、维修车点，整车仓库，到处都有他们坚守岗位、挥汗如雨的身影，为更好地服务客户，他们正在做出自己最大的努力。
而在上汽销售服务汽车业的用户满意度调研中，包括安吉黄帽子、安吉融资租赁等各业态在上半年的满意度指数较去年也有进步，尤其是安吉道路救援服务，凭借快速的响应速度、专业的抢修能力和细致的人性化服务，受到了客户的一致肯定和赞扬，满意度高达99.86%，一举成为道路救援服务行业的领军者。尤其是在汽车故障多发的炎炎夏季，安吉道路救援的出车率也从平时的每天170次上升至250次左右。因此，在上海的大街小巷经常可以看到安吉救援车疾速而过，看到救援服务人员冒着酷暑用汗水为客户的爱车保驾护航。
尽管总体在进步，但上汽销售深知自己离行业标杆的目标还有较大的提升空间。为此，上汽销售将继续寻对标找差距，明确方向和目标，深化服务内涵，用实际行动诠释“安吉汽车生活、用心服务到家”的理念。（胡静）
