张飞，男，1984年4月生，2009年7月到上海申沃客车有限公司工作。他先担负2010年上海世博会运营保障服务工作，结束后到公司售后服务部担任售后服务（旅游车）配件主管。自从参加工作以来，他始终能够严格要求自己，立足本职，兢兢业业，苛求奉献。随着客车市场的竞争日益激烈，服务竞争已成为客车行业竞争的有效手段。张飞能够紧跟形势、转变观念、努力进取，在为客户服务方面不断创新，做出成绩并得到终端市场认可。
万事开头难。旅游车事业部是申沃公司新成立的部门，售后服务工作从无仓库、无配件做到能够完全保障市场上车辆所需配件，这个工作量可想而知，更何况当时只有张飞一个人来完成这方面的工作。根据领导提出的要求，旅游车配件仓库要及早完成底盘配件、易损、易耗配件的储备，当时张飞就“公司－宿舍”两点一线，周末基本不休息。这期间的工作付出，得到了客户、同事及公司领导的认同。
配件工作和市场服务密不可分，在旅游车售后服务人员不足的情况下，张飞就经常要从事一些现场服务工作。2011年2月份，当时气温比较低，北方的气温在零下5℃左右，山东的一位客户因油箱问题受到损失，要求公司赔偿。张飞带队到山东处理，和售后服务的同事们一起连夜将10辆车的油箱清洗一遍，回到宾馆休息的时候已经是次日凌晨4点多。第二天早上，客户知道后很感动，说大家的服务很真诚、到位，不再提出无理要求，心平气和地谈了些大家都可以接受的售后服务解决方案。
客户就是上帝，为客户解决一个难题，等于挽救了一个市场。在这种服务理念的支配下，张飞没有考虑自己的得失，而是全身心地投入本职工作。
2012年7月13日，那天正好是周末并且是暴雨天气，张飞下班后与几位同事相约去羽毛球馆打球，期间接到客户电话，急需要一个客车悬架系统的空气弹簧。他立即顶着暴雨驱车回到公司，取出相对应的气囊送往机场，等回到公司宿舍已经是晚上10点多钟，他随便应付了一下晚饭，就休息了。虽然客户的问题解决了，但是由于张飞参加剧烈运动后又遭淋雨，导致发高烧生了病，而他还是坚持工作，继续帮客户处理一个又一个问题。这种情况在张飞看来是家常便饭，他说每次帮客户解决完难题是他最开心的时候。充实工作并快乐着，“真诚服务，及时解决，用心服务于客户”，这是张飞和他的团队正在践行的服务理念。
张飞于2010年4月递交了入党申请书，2012年7月通过党组织审批，成为一名中共预备党员。（王艺凯）
