今年，上海上汽安吉汽车销售服务有限公司从完善硬件设备、加强员工培训、提升服务质量等方面着手，为客户提供更好的服务。截至目前，今年该公司共销售汽车1400余辆，同比增长20%，位居上海37家大众经销商的前十名，圆满完成年初制订的目标。
完善硬件设备 提高服务满意度
去年，上汽安吉参照上海大众的最新标准，同时融入自身企业文化，对展厅进行了改建。据上汽安吉办公室主任陈宗一介绍，公司大手笔重新装修店面，是为了能给广大车主提供更好的服务，大幅度提升客户满意度。大众新标准的4S展厅超越了传统的汽车品牌4S店模式，按照了大众全球最新统一标准设计建成，是集品牌体验、车型展示、新车销售、售后服务和二手车置换于一体的经销商展厅。沉稳、高雅的设计风格将欧洲的文化底蕴与环保意识完美融合。店内，除了大厅的四方谈判桌，上汽安吉还为购车的客户精心准备了销售洽谈室。在这里，客户将接受销售顾问一对一的销售服务，为客户量身制定最优的购车计划。另外，为了给客户营造舒适的购车环境，上汽安吉精心设计了VIP客户休息空间。客户可以到VIP休息室或茶水吧，泡一杯香茶，细细品味。
加强业务培训 做好售后服务
上汽安吉将“Techcare 大众关爱”售后理念融入整个服务流程中，从客户进入大厅那刻起，服务就已启动。由专业的销售顾问、维修顾问、维修技工组成的团队将尽力满足每一位客户的购车、维修、保养需求。陈宗一介绍说，“上汽安吉拥有上汽集团背景和‘安吉’品牌多年来积累的影响力。无论销售过程还是售后服务，我们的诚信经营都拥有非常好的口碑。”
作为一名优秀的销售顾问，应该具备良好的素质、强烈的责任心以及丰富的营销经验。因此，上汽安吉会对销售顾问进行定期的全方位培训，主要包括营销技巧、如何做好延伸服务等，以此来充分挖掘销售顾问的潜力。陈宗一介绍，今年公司非常注重售后服务，并特别强调在延伸服务方面一定要做得更好。延伸服务包括一些售车后的后续流程，如汽车保险、汽车装潢和汽车常规保养等。
另外，公司还陆续推出一些独具上汽安吉特色的售后服务。例如上汽安吉首推售后服务会员制，车主可根据自身需要预先向会员卡充值一定金额，然后享有优质的服务和不同程度的优惠，客户维修保养车辆的钱款可以直接从预先充值的会员卡中扣除。公司内设有健身房、瑜伽室、影音室和乒乓球房等，一旦成为会员，这些设施在客户前去保养车辆的时候均可免费使用。公司还提供宠物寄养服务，如果车主需要长时间离开家，没办法照顾自己的宠物，可以送到上汽安吉的店内进行寄养。还有一些诸如优惠有偿享受代步车、代驾服务、定期国学讲座、插花、茶道等专享活动及沙龙服务等一系列特色服务，都吸引了一批较高层次的客户。
陈宗一表示，“持续改进服务质量，不断创新服务价值”是上汽安吉一直努力的方向，上汽安吉在主机厂支持和上汽销售领导下，以人性化的服务贴合用户需求，建立用户信赖，树立行业典范形象。（记者 陆嗣音）
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上汽安吉销售顾问技能比武
本报讯 近日，为了展现公司销售人员的技能水平、专业知识和精神风貌，结合上汽销售技能比武大赛的氛围，并作为其业务知识能力培训的延伸考核，上海上汽安吉汽车销售服务有限公司开展了销售顾问服务流程技能比武大赛。通过技能比武大赛，激发大家苦练内功，提升全体销售顾问专业知识，提高客户满意度，打造一流的销售团队。来自销售部两个班组的初赛晋级选手为本次比赛呈现了一场激动人心的巅峰对决。
本次比赛共有初赛、复赛两个赛程，围绕“客户满意度”和“营销能力”两个重点进行考核。积累了前几次大赛经验，本次销售顾问技能比武大赛在赛制上的编排显得更为成熟和全面。比赛分两个小组，销售顾问分别用5分钟时间按照评分标准要求介绍车辆六方位、在介绍中详细介绍产品特色及技术亮点。这样的比赛形式不仅考量个人的专业水平，也考验每个选手的营销沟通能力与敬业精神。
通过此次比赛，上汽安吉所有销售顾问在实战和观赛中提升了自身营销水平，对销售服务水平的更进一步提高有了新认识，加强了使消费者享受到贴心、优质、高满意度服务的决心，促使经销商和上汽安吉共同携手取得更大的发展，最终完成对上汽安吉品牌形象的有力提升。
作为上汽销售的大众4S店，上汽安吉一直注重营销渠道的建设与培养，在秉承“以车为媒、以人为本”的企业愿景基础上，着眼长远发展，不断探索并逐步建立起一套完善的销售体系。在潜心打造优质服务的同时，上汽安吉更是不遗余力地组建庞大、完备的终端营销网络。每年进行的技能比武大赛，就是要不断提升上汽安吉销售服务管理水平，为消费者提供更多、更好、更便捷的优质服务。（陈宗一）
