一阵斯柯达服务旋风席卷全国，在短短一个多月时间里，广州、成都、武汉、上海、哈尔滨等地上千名车主，走进上海大众斯柯达4S店，参与了“品鉴真心 全程呵护”2008斯柯达售后服务体验营全国巡演活动。
上海大众汽车斯柯达售后服务部门将斯柯达享誉全球的“Human Touch”服务流程融入精心设计的游戏和互动环节中，并通过车间开放日活动，让斯柯达车主走进车间、走进后台，与斯柯达先进的后台服务管理平台以及业界领先的维修技术进行一次亲密接触。
服务巡演纪念上市周年
斯柯达以这场售后服务的“全国展映”来纪念斯柯达明锐上市一周年，可谓别出心裁。
斯柯达售后服务相关人士表示，在斯柯达进入中国之前，就采取了“车型未动，服务先行”的做法，不仅向消费者展示斯柯达车型的特点，更向他们展示斯柯达服务的特色和带来的额外价值。而这也正符合了中国消费者越来越成熟的消费理念，因此，斯柯达明锐上市一年时间，就获得了市场的热烈反响，年销量已经突破6万辆，最高月销量达到6000辆，成为中国中级车市场上主流品牌。
在活动现场，客户所表现出来的热情，更使斯柯达的经销商和售后服务人员非常感动。上海的一位经销商表示，因为经过了严格培训，平时我们提供的服务都是严格按照标准进行，但是在我们看来非常自然的动作，却在客户那里得到很好的反响。然后我们再回头分析，确实斯柯达的这套服务流程在设计上是考虑得非常周到和贴心的，这也更加提高了我们的服务热情和信心。
广州的一位车主表示，他以前开的车是别的品牌，换成斯柯达后，第一个感觉就是在这里各个环节非常顺畅，让人感觉非常自在和舒服，这次参加活动后，才了解在这些看似简单的流程背后，居然还有这么多的细节考虑，让人为斯柯达售后服务人员对顾客需求的了解而叹服。
贴心服务的奥秘
究竟斯柯达售后服务是如何细致入微地贴合消费者的需求呢？让我们跟随一些客户，来听听他们的感受吧：
哈尔滨的张先生表示，平时参加的活动大多数是试车，但是这次却是售后服务展示，所以一开始就感到很新鲜。而他感觉最满意的地方就是在进店欢迎区，先进的进门扫描系统，能够在他一进门时，就把他和爱车信息传达到后面，而且很快就安排好预检，基本上不用等待。
而武汉的杨先生则认为，休息区的进度显示屏和透明玻璃幕墙是最实用的。前者可以让他了解还有多长时间爱车才能够完成检修，而后者可以看到工人们如何操作。
成都的赵先生更加注意的是技师的讲解，他平时对汽车很感兴趣，但是却很少有机会能够和专业人士进行探讨，因此这次他听得特别仔细，对于各种服务标准、检测保养步骤等知识都提出了自己的问题。尤其是现场“真人秀”——服务总监在开放车间为来宾展示快速保养的整个过程这个环节，赵先生更是凑得特别近。他笑说，这样一次活动参加下来，他以后也能够向朋友们普及汽车知识了。
最后，在参观完毕时，别具一格的送别服务也让那些首次到店的斯柯达新车主感受到了被真心呵护的温馨，一位上海车主表示，这下我终于明白为什么叫“Human touch”了！
伴随始终的关爱
从2007年的“真爱尽享，畅意秋行”秋季关爱行动，到“真爱到家，呵护到家”新年关爱活动，再到2008年初开展的“绿色随行，新意畅享”春季关爱活动，斯柯达力求在每一次服务客户的活动中都体现“真心呵护”这一服务理念。而此次斯柯达售后服务体验营活动的成功举办，正是这一理念的一次集中展示。
据悉，以服务见长的斯柯达品牌已经连续11年获得欧洲J.D. POWER消费者满意度调查前五位。在中国，上海大众汽车从引入斯柯达品牌开始，一直把为消费者提供最优质的产品和最优秀的服务当作最终目标。凭借出色的“Human Touch”服务品牌基因，结合上海大众20多年在售后服务方面的积淀，斯柯达销售服务团队能够为用户倾力打造出拥有业界标杆服务水平的品牌服务。
自首款车型明锐上市以来，斯柯达的标杆服务已经赢得业界掌声一片——2007年12月6日，“2007中国汽车服务年度服务品牌、年度服务产品供应商暨金扳手奖、金手指奖”评选结果在京揭晓，上海大众斯柯达勇夺“金扳手服务新秀奖”。随后，在被誉为“中国版J.D.POWER”的中国汽车品牌满意度调查报告中，上海大众斯柯达又以831分的成绩，获得“中国汽车品牌销售满意度第一”的殊荣。
