上汽开联贸易有限公司，从最初为单位配送办公、劳防用品到成为SMC（中国）上海分公司的特约代理商，这样的飞跃让人惊叹，更让人欣喜。经过7年的奋斗，上汽开联公司正逐渐打造出一片属于自己的新天地
从上汽开联贸易有限公司在一条名不见经传的小路一普善路928号呱呱坠地算起，短短7年时间，这支队伍在公司董事会和公司党政领导的带领下，扛着“艰苦创业的大旗”，一步一个脚印，走向现代物流管理创新之路，从无到有，从小到大，从大到强，发展到为集团各企业全面提供非生产性物资集中采购、配送一体化服务及辅助生产和生活服务的企业。
期间，开联公司通过了ISO9001:2000质量体系认证，建立了以SYMIX系统为支持的网络平台，形成了集采购、销售、配送、售后服务为一体化的现代大都市物流中心。目前业内95%以上的企业成为上汽开联贸易有限公司的用户，同时与SIEMENS、SMC、CKD、FESTO、日立、三菱等生产制造商建立稳定的合作关系，积极争取业内气动元件、配件辅件、刀具等进口件的经销权和特约代理权，帮助企业整合资源、降本增效。上汽集团关于开联一体化物流专题研讨会召开后，激发了开联人的拼搏精神，仅今年5月一个月的销售收入就突破550万元，达到公司开业以来历史最好水平。
开联人打造品牌推出的是一流服务
上汽开联贸易有限公司的用户遍及上海这座现代大都市的东西南北中。这天，32℃的气温，沉闷的黄梅天。我和开联公司负责送货的徐敏师傅约好，随她的车采访。徐师傅是开联公司专门跑市区线的司机，一位40多岁的中年女子。开联公司一成立，她就来工作，至今也快7年了。刚开始送货，连路都认不清的徐师傅，现在都快赶上GPS定位系统了。
送货车上还有两位搬运师傅——陶师傅和洪师傅，黝黑的皮肤，看上去也都同徐师傅那般年纪。徐师傅说：“平时只有一个搬运员，看他忙不过来，便和他一起搬。今天货多，人也多了一些。”“单位里规定8点上班，但大家7:30都到了，因为要去仓库拿货、清点之后才能出发。有些人家里住得远，天蒙蒙亮时就起床。每天要送6、7家单位，多时达10多家。我们跑市区，差不多一天开50公里，要是跑郊区，甚至100公里呢。91
说话间，车已至送货地，今天早上的第单是一箱手套。原本就不值钱的东西，再贴上油费、搬运费什么的，根本赚不了多少钱。搬运的两个师傅进去后，找到负责人，当面点清核对货物，然后确认签字。这算是整个上午最顺利的一单。他们说，有时碰到一家大厂，有好几个部门要送，一个个部门地找人签字、查
立收，一趟下来，就要花上二三个小时；有时辛辛苦苦送去的货，因为签收人不在或是有别的事在忙，只能把货运回，第二天再送；有时一家单位需要几百瓶矿泉水，或是几箱厚重的纸张，那单位在6楼，没有电梯，只能靠自己扛上去……这样的事对开联公司来说，真是太多太多。可他们依然十分认真负责地去做，他们感到，品牌是靠服务打造出来的，没有周到的服务就不会有开联品牌。开联人觉得“上汽集团”是一块巨大的无形资产，利用“上汽集团”这块牌子，信誉好、求购量大，供应商愿意与他们进行业务上的整合。但是开联人不满足这一点，除了利用上汽的品牌打响市场外，开联人也积极树立自己“上汽开联”的品牌，为此，他们严格规范了自身采购的操作流程，在提高物资采购的集中度方面下功夫，通过物资品质、生产企业、价格对比等市场调查摸底手段，对不同用户所需的各类物资进行品牌、数量整理，对其来源进行跟踪，形成批量化的集中采购，既降低了成本，又提升了开联的知名度。如今像毛巾、手套等物资已印有“上汽开联”的品牌标志。尽管许多商品如扫帚、纸、笔价值小，经营附加值低，经营品种繁杂，批量大小又不一，但他们以真诚的心，取得信任，认真对待每一笔业务。“只要用户需要，就要尽职尽责解决。”他们尝够了夹缝中求生存的滋味，也深刻体会了“用户第一”的企业精神。
开联人追求卓越运用的是管理创新
2005年底，时任上汽集团总裁的胡茂元勉励开联人：“集团与集团股份下属企业所需非生产性物资，原则上集中到开联公司统一配送，体现一体化管理效应。”并且勉励他们：“开联公司要把握机遇，进一步增强配送能力，降低配送成本，提高服务质量，形成竞争优势。”
哪里有竞争，哪里就有创新。胡茂元的勉励着实让开联人兴奋、激动了一阵子，也更让开联人有了更深的思考。是机遇，也是挑战，开联人身上的担子重了！开联公司领导的脑海里不断思考一个问题：开联人需要创业，开联人更需要创新！
2006年的开联公司在创业中学会创新。从创业的上升阶段，正逐步迈向创新的初级阶段，经过三年实践证明：开联公司非生产性物资管理创新的应用Symix ERP系统、“驻厂管理”服务模式、班车式”配送服务等“三大法宝”已经日趋成熟。
互联网的快速发展，让网上购物成了流行。开联公司从中发现了一条现代物流新路，他们把采购业务项目进行全面整合，将其目录集成到网上采购服务平台上，使企业可以在网上的采购服务平台上下订单。对于用户的网上订单，计划性采购的物资，他们及时按用户的时点要求，通过每天的多辆运输车辆分区域、分客户分门别类地将物资配送至各单位，而对用户即时物资需求，随时派人派车设法送到指定地点。开联公司应用Symix ERP系统建立了网上电子采购服务平台，实现了网上电子采购服务平台与企业ERP系统集成的企业，在完成企业采购订单的内部审核流程后，直接生成开联公司网上电子采购订单。这一系统的运用，不仅降低管理成本，更规范管理，简便操作，严密信息处理程序，增强了资料可追溯性。
在采访中了解到，开联公司成功推行“驻厂管理”服务模式，为企业消化人员、降低库存和损耗，提高资金利用率，贴近企业，提供了更便捷的服务。该公司认为，为用户提供个性化服务的“驻厂管理”，其核心内容就是通过为企业提供非核心业务的全面管理，包括系统设计、资源管理、运行管理、成本管理、采购以及二级供应商的开发和组织，向企业提供全方位服务。
开联公司7年来，贯彻落实集团“非生产性物资集中采购一体化服务”的战略决策，依托集团优势推进集中采购一体化服务，赢得了客户信任，取得了互利互惠的双赢效益。上海皮尔博格有色零部件有限公司合作前后数据对比：采购范围扩大，采购总量逐年上升，采购成本逐年下降，2007年降本增效达9%。开联公司推出“配送班车式”服务模式，真是恰到好处。公司实行“五规”即在规定时间、走规定路线、到规定地点、按规定动作、做规定事务。达到“四无”即优质服务无投诉、物资配送无差错、安全运行无事故、遵章守纪无违规。为方便用户公司设置了浦东、安亭嘉定、青浦闵行、市区中心、急件急送机动等五条专线，满腔热忱为用户服务。
为了增加配送物资的保障系数，保证降本增效的有效性，开联公司还对供应商进行资信评估，建立了供应商信息资源库，严格控制商品进货关、价格关，通过这一系列创新手段和措施，既方便了客户，也打开了局面。
开联人迎接挑战依靠的是凝聚人心
墨子曰：“兼相爱，交相利”。企业和员工之间同样有着“一荣俱荣，一损俱损”的辩证关系，开联公司非常明白这个道理，公司领导极其关心员工生活，员工遇到困难，主动了解，想方设法给予帮助，使员工的积极性得到很大提高。以前外来劳务工住宿，宿舍与生产、仓储的地方在一起，后来，公司从安全、休息条件等方面考虑，将他们安排到招待所，考虑到离上班地方较远，公司还特地开专车接送。
企业要发展，关键靠职工。开联公司领导班子全心全意依靠职工办企业，他们主动向在岗的职工发出征询表，听取职工意见，结果回收率达到100%。通过筛选和提炼，采纳管理创新建议和降本建议22条，公司还通过《一周信息参考》的信息渠道，进行全方位的上下沟通，倾听干部、职工的意见和建议，有些关于“建立供应商物资储备库”“实行一人多岗培训”“实施进口商品特约经销”和“单据传递方法”“营销一体化”等合理化建议非常切合实际，具有较高的参考价值，为此公司制定了专项措施，落实有关部门完成这些具体项目。
组织干部职工参加培训，是另一种角度的关心，目的是要提高职工的竞争力，结合开联公司正在推进的“营销一体化”，公司组织有关人员详细描述了“营销一体化”各营销区域、各部门的工作职能，形成网络工作图表予以说明。在此基础上，公司用两天时间，让全体干部、职工参加“营销一体化”专题培训，公司号召要发扬成绩趁势而上，要继续发扬开联人提倡的“三千四零”和“五感”等开联精神，开拓创新，在推进营销一体化过程中，实现打响开联服务品牌、打造上汽物流中心的目标。
公司开展了全面质量管理培训，公司董事长季友国亲自到现场指导。培训结束后，公司将各要素汇编成职能工作小册子，使各部门职能分清，个人工作要点明确。据此，公司还成立了工作流程督促检查小组，每周、每月进行检查、协调，狠抓工作的落实。7月初，公司决定以提高公司经营管理水平、寻找工作切入点为抓手，有计划地组织一次自揭和互揭阻碍经营活动的问题，通过揭示问题，互补改进，加强团队协作，加快企业发展。公司还大力推进“五心”活动，提升“开联人”形象为了积极响应、认真贯彻上汽集团开发公司关于开展“明目标，创佳绩，促和谐”劳动竞赛的精神，结合本单位实际，积极开展“五心用户满意工程”。本次活动理念内容涵盖全面具体深入人心，“五心”核心内容是：要让开联公司用户非常放心（质量合格）；要让开联公司用户特别称心（服务周到）；要让开联公司用户十分安心（交货准时）；要对开联公司用户倍加细心（发货准确）；要让开联公司用户充满信心（合作愉快）。公司目前正在开展“五心用户满意工程”的“五心明星”评选活动。
纵观公司经营的业务种类和业务内容，可分为八个类，约50000个品种，公司为集团内各层次共计80余家企业提供服务，服务基本覆盖整个上汽集团。
开联人依托上汽集团优势精心打造“开联品牌”；开联人以市场化运作为导向，充分发挥开联公司现有的资源优势，精心打造“开联物流中心”；依托上汽集团一体化采购的优势，精心打造开联进口件“总代理服务中心”；与SIEMENS、SMC、CKD、FESTO、日立、三菱等生产制造商建立稳定的合作关系，积极争取业内气动元件、配件辅件、刀具等进口件的经销权和特约代理权，帮助企业整合资源、降本增效。SMC特约经销商的洽谈取得成果，已正式签约。SIEMENS 总代理的洽谈工作也进展顺利，预计年内将取得突破。
开联公司的人才培养，已逐步形成长效机制。在上汽集团正面利好消息影响下，开联公司领导层没有过于乐观，相反一种紧迫感，一种急需优秀人才的紧迫感油然而生，公司将继续加大力度，面向社会，广纳人才。同时，公司为提高管理干部能级打下基础，从培养后备管理人才的角度，积极推荐优秀青年人才充实到“销售核心”“采购核心”“服务核心”，改进人事管理，引进管理人才。开联公司领导层达成共识：创业需要人才，创新急需人才。
在开联公司，每个人都有用武之地，公司遵循上汽“能者上、庸者下、平者让”的用人宗旨，留人留心，用人所长，全面培养，放手使用，对所有员工同工同酬，绩效挂钩，一视同仁，这也真正是开联公司“人本主义”精神的充分体现。
开联人从公司成立初期，就树立了“用户第一、不断创新”的价值理念。最近，上汽集团关于开联网上集中采购配送一体化物流专题研讨会召开后，引发的冲击波，给每个开联人带来震撼，对公司来说既带来新的发展机遇，也带来新的严峻挑战。开联人面临一个非常紧迫的问题：面对机遇和挑战，如何应对？值得研究和考量。公司领导对这个问题想了整夜，第二天召集班子成员传达讨论会议精神，班子思想统一后，又召集全体中层干部学习传达并组织全体职工大讨论，统一思想达成共识。现在开联人正发奋努力，推动“营销一体化”的正常运转，确保今年完成销售收入5000万元。
发展永无止境，开联还须努力。开联人感到自身肩头的分量，他们决心把握新的历史机遇，迎接新的挑战，为上汽集团发展作出新的贡献。开联人为创业、为创新走过了七年，即将跨入第八年，开联人对于“小三产”已经渐渐淡忘了，开联人期待着有一天能成为上汽集团网上集中采购配送一体化物流的“小巨人”。
