本报讯 被称为世界领先营销体系的e-CRB于7月9日以体验中心的方式在广州丰田落成，这意味着广州丰田将这一套体系率先输入中国并建成了首家培训和示范基地，试图由汽车制造型公司迈向客户提供全面服务的汽车公司。
e-CRB是丰田积十余年苦心研究开发的成果，已在本土实施推广取得不错的成效，并随着广州丰田的落成而被引进，成功地导入广汽销售渠道，成效显著。统计数据显示，通过此系统，现已获得47万组客户信息资料，5000公里首次入店保养率高于90%，使“贴心的尊贵服务”贯穿于售前、售中、售后有了强有力的先进系统支撑和保证。
e-CRB英文意思是“渐进改善的顾客关系构筑系统”。记者在体验中心了解到，此服务系统不仅理念新颖，手段也先进。这个系统囊括3D商谈系统TCV（Toyota Car Viewer）、智能化顾客关系管理系统i-CROP、凯美瑞车主俱乐部Owner-logs、服务预约进度管理系统SMB、CS客户服务看板以及系统化台车六大部分，可为客户提供涵盖售前、售中、售后全程服务。广州丰田在中国率先构筑e-CRB系统，旨在更好地向顾客提供“凯美瑞体验”，即触手可及的尊贵感；及时、准确的信息；安心、便利的享受，将丰田在不断改善销售、客户关系及售后业务中所取得的经验集中化、标准化，从而形成的系统作业。此系统已经在广州丰田全国116家销售店面全面导入，形成了广州丰田e店的销售网络。丰田e-TOYOTA及山泷树部长在接受采访时说，我们希望通过这套系统的导入，使外界认识到，丰田不仅是造卖车的公司，而是要成为向客户提供全面服务的公司。（记者 颜光明）
