上海大众成立至今的20多年里，始终秉持“售后服务先行”的理念，自2005年推出“TechCare大众关爱”服务品牌后，更是得到了消费者的一致认可。上海大众在全国范围内为用户提供专业、优质的服务，真正做到了
上海大众就是优质服务
1985年，上海大众创建伊始就以“售后服务先行”为战略指导，并坚持着“第一批车是由销售人员卖出的，而此后的车则是由良好的服务卖出的”理念，始终为消费者提供高品质并且安全可靠的专业服务。在此基础上，上海大众于2005年推出了“TechCare大众关爱”服务品牌，使上海大众专业售后服务更上一个台阶。而“大众关爱”品牌的推出，也标志着上海大众在汽车服务领域，建立了整合服务产品、搭建服务架构、确立服务体系的新目标，通过服务的品牌化经营带给用户全方位、全过程的专业汽车服务。
作为最早在中国成立的合资汽车公司，无论是在新车销售还是售后服务方面，上海大众始终扮演了一位行业先行者的角色。20多年来，上海大众售后服务一直把全球最先进的服务技术和服务理念带给中国用户。1984年创建的上海大众售后服务网络在德国大众“售后服务先行”战略的指引下，首次为中国汽车用户带来了国际水平的售后服务。那时，“拥有桑塔纳，走遍天下都不怕”这句广告语可以称得上是用户满意度的真实写照。
从1994年起，上海大众首开国内汽车行业之先河，着手进行服务满意度问卷调查，用户根据自己最真实的想法对上海大众的服务质量进行评分。2000年9月底，上海大众售后服务组织了第一次免费服务活动——“欢聚金秋”免费服务周，这是国内汽车行业第一次以服务营销为主题开展的推广活动，拉开了汽车行业服务竞争的序幕。2001年，上海大众率先建立了行业内覆盖范围最广的客户服务中心，并于2005年进行了全面升级，完成了售前热线800-820-1111和售后热线1010-6789的平台整合，为用户提供全面的咨询服务，并及时向售前售后部门反馈用户的意见。2002年9月，上海大众首开行业先河，构建了24小时援助服务全国统一寻呼网络，保证为用户提供全天24小时畅通无阻的救援服务。2005年11月，上海大众顺应营销变革，推出了“TechCare大众关爱”服务品牌，不仅使“TechCare大众关爱”的服务理念贯穿售前、售中、售后全过程，也使6大服务核心产品涵盖用户拥有汽车后生活的各个方面，全面呵护车主的用车生活。
从1984年建立起第一个整车售后服务网络以来，上海大众的售后服务机构遍布全国各地，东至黑龙江佳木斯、西至新疆喀什，南到海南海口、北到齐齐哈尔，都留下了上海大众的足迹。时至今日，上海大众在全国建立起了包括12个地区销售服务中心、600家特许经销商和特约维修站、4个培训中心、1个中央总库和4大配件分中心、2万余名从业人员功能完备的售后服务网络，为用户提供着专业、优质的服务。
“Techcare”这个品牌来自两个英文单词的组合：“Tech”代表Technologize，指上海大众的专业汽车服务强调标准化、专业化；“Care”代表Caring，是上海大众重视对车主及车主生活的关爱。相对于其他汽车服务品牌，“Techcare大众关爱”是国内第一个由汽车厂商提供的，贯穿售前、售中、售后的服务品牌，而其提出的360度全方位、全过程关爱更是代表了“大众关爱”与众不同的品牌宏观架构。
何为360度全方位关爱？
3重用心
“3”指的是3重用心。即“Techcare大众关爱”蕴含主动心、可靠心和细致心。主动心意味着追求主动式服务，从用户踏入上海大众经销商展厅的那一刻起，专业人员将随时随地热情待命，以用户为本，洞察每一处细节需求，主动创新，力求给用户提供最贴心的服务与建议；可靠心意蕴着上海大众最核心的服务标准，也是大众关爱专业服务的出发点，追求更卓越的专业技术，引进更可靠更先进的专业设备，创建更强大更完善的服务网络；细致心意味着无微不至的全方位服务，无论何时何地，为每一位上海大众潜在及现有用户提供购车前后的全程顾问咨询、全方位的维修保养及技术支持。
6大核心服务
“6”是指“Techcare大众关爱”的6大核心服务，即“金牌销售”“售后服务”“特选二手车”“精彩附件”“车主俱乐部”和“金融信贷通”。金牌销售让每一位大众关爱的销售员为客户提供更主动的专业与贴心服务，让客户轻松享受选车的过程；售后服务配备业内顶尖维修设备及专用工具，为客户提供24小时全天候服务；特选二手车依托上海大众强大的服务网络，为车辆执行严格的36项专业检测评估，让用户选得实惠选得放心；精彩附件让用户可根据喜好选装个性化、多元化的附件；车主俱乐部用于企业和车主、车主与车主之间互相沟通的平台，为车主提供多元化和人性化增值服务；金融信贷通携手专业银行、保险公司，为用户提供更方便省心的消费信贷服务。
0距离关爱
最后的“0”则代表了“Techcare大众关爱”随时随地为用户提供零距离关爱，变“用户在我身边”为“我在用户身边”，让上海大众的服务走出维修站，走进社区，走近用户。
“Techcare大众关爱”是上海大众对20年服务经验和资源的全新整合，标志着服务的品牌化，标志着上海大众品牌架构的全新调整，也标志着上海大众在新一轮的发展中将服务列为企业的战略核心之一。而360度的专业汽车服务，则让消费者在踏进4S店门的那一刻起，享受上海大众全过程、全方位的关爱。
为了真正体现出“Techcare”的含义，上海大众推出了“建立技术中心站”和“24小时援助服务全国统一寻呼网络”等一系列独具特色的服务项目，更好地为客户服务。
全国建立27家技术中心站
2006年，上海大众建成了国内第一个售后服务技术支持网络。上海大众从全国600家服务站中精挑细选出了27家在技术水平和服务能力方面处于当地领先水平的特约维修站，通过对这些维修站提供更强有力的技术支持和技术专家培训服务，使这27家维修站能在确保自身维修需要的同时，也为本地区的其他维修站提供必要的技术支持服务。这27家技术中心站作为上海大众技术的桥头堡，统一接受上海大众的调度，成为上海大众延伸到各地的强有力手臂。全国任何地方发生疑难杂症，上海大众售后服务部门都能够在最短的时间内，派出最优秀、最专业的维修专家赶到现场，以满足国内最大规模的汽车用户群对维修专业性、及时性的需要。客户的车辆无论在哪家维修站进行维修保养，都能够在第一时间享受到上海大众一流的技术服务。这样，一些技术难点不仅能得到及时解决，并且还能让用户的等待时间大幅缩短，提高了服务质量，也提高了上海大众品牌的知名度。
开通24小时援助服务全国统一寻呼网络
2002年10月9日，我国首个由汽车生产厂商整合提供的增值道路救援服务——“上海大众汽车24小时援助服务全国统一寻呼网络”启动运行。100家经过甄选的上海大众汽车特约维修站签约加入这一网络，并向全国用户公布了24小时援助服务承诺，首开汽车行业援助服务全国联网。目前，加入这个救援体系的特约维修站已经达到200家，网络内的所有成员均签订专项援助服务协议，配备标准专业服务车和专用工具，并依托上海大众的客户服务呼叫中心（Call Center）作为用户接触平台，构建起覆盖全中国的援助服务统一寻呼网络，保证为用户提供全天24小时畅通无阻的救援服务。
不同于其他汽车厂商提供的援助服务，上海大众24小时援助服务具有运作成熟、救援经验丰富的优点。同时，国内规模最大、覆盖面最广、本土化运作经验最丰富的售后服务网络确保了24小时援助服务的覆盖面和及时性。2005年9月，全新升级的上海大众售后服务热线10106789沿用了人工接听方式，比一些采用800热线语音提示的整车企业更为人性化，并确保手机用户也可接通。
通过不断的努力，“Techcare大众关爱”服务品牌建立1年多来受到了用户一致认可。在2006年度J.D.Power的CSI调研结果显示，2006年上海大众在售后服务客户满意度的测评分数比前年跃升5位。此外，2006年度上海大众还囊括了“金扳手”技术贡献大奖、全国满意班组奖。大众关爱售后服务团队更是获得了“全国用户满意服务称号”和“上海市用户满意服务称号”。
当然，用上海大众售后服务部总监黄继荣的话来说，“荣誉只代表过去。”“Techcare大众关爱”还将在今后的日子里不断地发展下去，为客户提供更专业、更优秀的服务。
